你真的了解客服吗？( 六 )
如何打造“高满意度”消费者服务体验？
为了能够更好地回答这个问题 ， 我们构建了消费者购物全景 ， 梳理出7个消费动作 ， 包括：“用户接入、广告素材引流、落地页浏览、下单购买、物流运输、客户收获、运营复购” 。
这些场景 ， 可以概括分为“购物前、购物中、购物后” 。
消费者在整个购物场景里 ， 每个细分的购物交互点上 ， 都会对我们商家有一个认知 ， 这对我们明确客服的服务战略定位 ， 提供了非常可靠的支撑 。
如果我们用心去研究消费者心理 ， 会发现 ， 消费者越来越弱化对产品和品牌的认知 ， 却可以记住服务体验过程 ， 所以 ， 打造一套高满意度的消费者服务体验的客服系统 ， 会更好的增强和消费者之间的粘性 ， 提高成单和复购的比例 ， 更好的帮助二类电商商家加速私域流量的建设 ， 甚至于说打造出一个自己的品牌 。
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