我乐家居橱柜全屋定制屡遭投诉，产品和服务有待提升( 五 )_编辑|于斌出品|于见（ID：mpyujian）这

需要强调的是，目前存量市场下定制家居市场的竞争本身就异常激烈，而我乐家居的产品质量及服务并不能让消费者满意，内部的管理又出现危机， “内忧外患”之下，我乐家居也陷入了频频出错的怪圈之中。

其实大多数消费者对产品质量的容忍度还是挺高的，因为他们并不会真的按照国家制定的行业质量标准验收，即便真的到了忍无可忍的阶段，消费者投诉的问题也并非属于高端技术层面上的重大问题，主要只是集中在产品的一些低级错误上，严格意义上来讲，这些错误在一开始时品牌方就可以避免。

例如消费者投诉我乐家居“定制的鞋柜大理石板少了二十公分”、“ 握螺钉力不足导致的脱落现象” ，这些都是品牌应该做到的最基本的服务，只要品牌稍微用点心先把产品和服务做好，这些问题就不会出现。如果在目前这个市场环境下，还有企业经常因为产品的零部件“缺东少西”、颜色出错或者板件的孔位出错等被消费者投诉，那它就注定是赛道上陪跑的那一位。

放眼未来，国内房地产市场增长放缓，而家居行业作为与其紧密相连的行业也唇齿相依。在家居行业整体产能过剩、市场供大于求的环境下，家居品牌之间正从产品竞争走向服务竞争。很明显，我乐家居“质量”、“口碑”双双扑街之下，它要做的事情还有很多。