徐雷说「心悟即彼岸」，京东零售 2019 做到了吗？( 三 )_“我真正满意、特别在意的是

这样一个庞大、复杂的商业组织，短短一年如何调整方向并实现强势反弹？在升级突破成为互联网下半场关键词的背景下，京东零售的变革之路，对行业具有独特的借鉴意义。

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顶层设计

信赖是立足的根本，客户是永远的指挥棒

京东零售成立之前，外部和内部的挑战给京东带来了巨大的压力。从外部看，全球经济下行的压力加大，互联网人口红利消失，竞争更加残酷。从内部看，京东商城的组织能力和行为方式出现了问题。徐雷在2018年度京东商城表彰大会上提到：“客户为先的价值观被稀释、唯KPI论和“交数”文化盛行、部门墙越来越高、自说自话、没有统一的经营逻辑、对外界变化反应越来越慢，对客户傲慢了。我们由一个行业的颠覆者变成了被挑战者，但思想上和机制上都没有做好相应的准备。 ”

面对困难，徐雷说 “心迷则此岸，心悟则彼岸” ，要让企业和员工找到奋斗的原动力，回到事业的初心。