徐雷说「心悟即彼岸」，京东零售 2019 做到了吗？( 五 )_“我真正满意、特别在意的是

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京东客服在工作中

京东零售还全面落地NPS（用户体验指数）考核机制，体验类指标首次成为KPI ，体现出践行经营理念和实现有质量增长的决心。另一个值得关注的数字是， 11月20日徐雷在出席京东集约化客服中心成立十周年庆典时表示，京东在过去十年累计为客服投入超过150亿元的基础上，将继续加大对客服的投入，为消费者提供更为优质的购物体验。

一系列变革下，员工的心气大大提升。 “当大家有一定的逻辑性的时候，每个人都知道在什么时候应该成为一个什么样的角色，先做什么后做什么，我是第一梯队、第二梯队还是第三梯队。而且大家可以坐下来一起把事做好，能相互帮助而不是互相指责，这是我最在意的。 ”徐雷接受媒体采访时说。

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开放战略

如果你能为别人创造价值，还担心什么呢

除了经营理念，还有一个词在徐雷的发声中高频出现，那就是“开放” 。从在达沃斯世界经济论坛年会发表演讲，到与3M、联合利华等国际顶尖品牌伙伴谈合作，再到内部的动员会或表彰会，他都提到要以全面开放的战略，与合作伙伴构建共生共赢的零售生态。