一个人和一家企业的半山腰：在京东完成技术转身之际( 五 )_AI能用吗？在这个以AI产业化、AI商业落

我们可以通过一系列数字来见证京东的转变：京东在2019年前三季度的技术投入规模超过了130亿，比2018年全年投入都要多；而京东云从技术产品的丰富程度和稳定程度来说都有了不少提升，来自IDC的统计显示，京东云上半年公有云业务增长超过了500%；京东AI以NeuHub为核心载体的新一代智能供应链平台，也入选了科技部公布的智能供应链国家新一代人工智能开放创新平台，让京东成为了国家队的一员。

这些数字看似冰冷，可却真切地改变了人们的生活。

像是已经成为了“网红店”的广州菜市场钱大妈鲜肉店，一家创新型零售铺面，凭借京东对于线上线下数据的分析和学习，也可以实现对于供应链的智能化管理，进货的时间、地点、数量，打折促销的时间，都可以在AI的辅助下进行决策。低成本的实现“不卖隔夜肉” ，让这家小小的店面走向连锁发展，甚至在今年实现了6000万的营业额。

又比如在应用了智能客服之后，在京东11.11、618这种业务高峰时期，不仅用户的需求能够更快地得到满足，客服员工的负担也相对减轻。在大促期间，当周伯文在客服部门“轮岗”时，客服同事告诉他，相比往年连吃饭的时间都不够，今年有了AI客服的帮助，终于能有充裕时间吃饭、去卫生间了。