将客户邮件截图提供给网络平台
企业被诉侵犯个人信息及隐私权
□广西法治日报采访人员 李继远 通讯员 伍超婵
张逸云(化名)在某网购平台购买了一台小型家用化妆品冰箱，后将网购平台诉至法院。在法院审理过程中，冰箱生产企业未经张逸云同意，将他的电子邮箱账号截图提供给网购平台用于诉讼举证。张逸云认为冰箱生产企业侵犯了他的个人信息及隐私权，遂将该企业诉至法院索赔，还要求其作出书面赔礼道歉并在官网首页公示7个工作日。经梧州市两级法院审理，这起个人信息保护纠纷有了最终结果。
未经同意提供邮件截图
2019年6月12日20时许，张逸云在某网购平台的一家冰箱生产企业旗舰店花1138元购买了一台小型家用化妆品冰箱，产品规格型号为BCD-178F。该冰箱购买页面显示:晒单送两年整机延保。
2019年6月16日，张逸云收到冰箱后，向在线客服询问评价晒单后如何领取两年整机延保。客服回复张逸云:他购买的规格型号为BCD-178F的冰箱没有参与晒单送两年整机延保活动，并向他发送一份“整机延保电子券”，说明延保活动以该份电子券写明参与的型号为准。电子券上列明的参与活动的冰箱没有张逸云购买的那款BCD-178F。
张逸云完成晒单后当天再三咨询客服所购买的冰箱是否赠送延保，客服均回复没有延保可送。
2019年7月17日，冰箱生产企业向张逸云的电子邮箱账号发送电子延保卡。
此后，张逸云以网购平台在销售产品过程中存在欺诈为由，将网购平台诉至法院，法院予以受理立案。在该案审理过程中，冰箱生产企业向网购平台提供了其发送给张逸云的邮件内容截图，在该截图中显示了张逸云的邮箱账号，网购平台将该邮件截图作为证据向法院提供。
起诉要求赔偿并书面道歉
张逸云认为冰箱生产企业非法收集、使用其电子邮箱账号，泄露其个人信息侵犯隐私权，遂向梧州市长洲区人民法院起诉，要求冰箱生产企业向其作出书面赔礼道歉并在企业官网首页公示7个工作日;立即停止侵害其个人信息并消除相关影响;给付赔偿金12390元。
张逸云认为，冰箱生产企业未征得他同意向网购平台披露、提供了一张显示他的电子邮箱账号的截图，这种行为泄露了消费者的个人信息，侵犯其隐私权，侵害了消费者个人信息依法得到保护的权利，冰箱生产企业的行为系侵权违法行为。
冰箱生产企业辩称，企业的行为并没有泄露消费者的个人信息，不构成侵犯张逸云的隐私权。企业向网购平台发送邮件截图的目的只是为了向网购平台解释导致客服回复错误的原因，以及后续的处理方式，该行为合理合法，不存在泄漏他人个人信息的故意，也不存在侵害他人隐私权的非法目的。张逸云诉网购平台网络购物合同纠纷一案中，张逸云购买的商品因企业技术问题导致信息未能同步，致使在网购平台上商品的主图及广告均出现错误的备注。根据公平原则，为了弥补张逸云损失，冰箱生产企业已经按张逸云提供的电子邮箱，如活动所示向他发放延保卡。网购平台只是一个交易平台，并不清楚企业的所有活动细节，同时又因在该案中张逸云没有追加企业作为第三人查清交易经过，故网购平台作为交易平台，有权向企业了解活动详情，以及监督企业处理交易时出现的纠纷。因此企业依据与网购平台的协议约定，告知网购平台活动的详情、出现问题的原因、最终的处理结果，并把相关截图一并发送。虽然企业把显示有张逸云电子邮箱账号的截图发送给网购平台，但是该行为是为了便于网购平台搞清事情始末以及最终处理结果，维护消费者合法权益而合理实施的行为。整个过程中，企业获取张逸云的电子邮箱账号途径合法，向网购平台提供相关证据的行为也没有违反相关法律法规。企业的行为于法有据，不应承担民事责任。
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