管理|当“数智驱动”刻在企业的基因里，会发生什么？( 二 )_

打破部门墙，治疗系统深井病。百融包括 ERP研发、产品研发、产品管理、客户运营、运营管理、质量管理在内的多部门协调合作，历时半年，最终实现从电子签约到交付再到售后标准化服务全流程的畅通无阻，降低了运营成本，交付效率和客户满意度大幅提升。

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智能算法支撑高效决策战略管理的核心问题是资源配置以及相应的绩效考核，难点在于精细化地利用模型计量条线、业务单元、产品、部门的成本与收益，来支撑管理决策。
百融的产品本身具有复杂性，如产品产生的场景多样、产品之间的组合、调用关系多样、计费模式多样等等，导致产品维度的成本、收入、利润难以实时准确计算。
百融的一次战略会上提出：产品维度的收入和利润应该可分析，可追踪，可拆解。围绕这一目的，由财务部牵头，顺应上市公司业财融合的大势，链接了账务系统，产品系统，交付系统，CRM, BI五大系统，融合客户与产品维度，建立公司产品维度数据库，实现“一探到底”的数据分析与监控。

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项目实现了对产品成本和贡献的即时追溯，能够及时预警原料价格变化对整体财务状况的影响以及公司对某些生产资料的依赖程度；提高了业务传动的敏感性，之前的财务分析以月度、季度结算为基础，反应滞后，如今实时的商务智能分析成为现实，真正推动财务部门职能的转变，角色从“事后分析复盘”前置为“智能分析支撑经营决策”。

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客户结合产品维度地图
数智化绩效管理保障战略精准执行绩效管理是战略指挥棒。百融的绩效系统利用 AI、机器学习等技术，实现绩效全流程数智化管理，推动组织战略目标的达成。
战略目标分解：员工个人目标向组织目标对齐，信息公开透明，任务分解更精细化、可落地行更强。
信息实时反馈：绩效目标可以直接关联试用期考核目标，通过绩效系统可以实时查看当前进展及上级评价，沟通协作效率更高。
内部激励赋能：结合员工个人工作情况及发展意向进行真实、客观评价，领导层可以查看任一团队绩效评定分布，从而定制激励政策。
智能催办：在整个绩效评定过程中，依据不同阶段，对各自负责人进行筛选并自动化发送催办通知。
智能数据分析：通过绩效指标及其他软性指标的线上收集，为人才盘点奠数据基础，数据驱动实现员工在职过程监控及风险预警。

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人效产出管理系统
更具价值的是，绩效管理系统使得管理者和员工之间有了充分的交互，其可以有效运用绩效管理工具对组织战略进行分解落地，使员工更好地理解公司的战略，从而使员工、团队与公司的绩效目标紧密结合，共同达成公司的战略目标，更加明确绩效评价的标准，建立正确的绩效导向
数智化客户风险管理守住安全底线为了规避行业传感风险并降低风险管理的成本，百融的法务、运营、财务、商务四个部门合作启动“客户风险追踪项目”，目的是实现动态客户风险追踪与管理。项目着眼于客户生命周期全流程风险管理，实现风险管理“识别、预警、处置、监控”每一个关键环节的智能决策。
在每一个环节都实现了系统自动抓取数据，利用预制规则触发机制进行智能判断，最后实现风险的主动预警、反馈记录的自动生成、信息的自动推送以及智能化的风险趋势管理。