质量|怎样鉴别京东客服外包质量高低_服务商|企业|电话|客服

客服外包行业在市场上也有差不多十年的历史了，经过时间的沉淀，行业也越来越规范。今天小编就给大家讲讲鉴别京东客服外包质量的高。这就要从外包公司的质检体系说起了。
客服质检是客服主管对客服人员的打分体系，现在小编就为大家聊一聊这个体系。
一、京东客服外包公司出现以下情况，直接给予零分处理，一票否决
1、客服回复中出现和客户顶撞、针锋相对、争吵、辱骂客户等情节。
2、和客服沟通中态度敷衍、冷漠、态度不热情。
这些都是态度问题，平常我们逛商场若是遇到冷漠、说话较真的销售我们会立刻离开店面，更不会买她家的商品。毕竟商场里最不缺的就是商家。但对于网店来说更是这样，京东上相似乃至同款商品多之又多，客户绝对会倾向于服务态度好的店铺。

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3、引导或者暗示客户升级投诉。
比如说，由于售后问题没有得到解决有些客户会说“请平台介入!你们再不给我解决我就投诉，给差评!”这个时候我们千万不要迎接客户一起抱怨，也不要加柴火让客户去投诉，更不要说“好的!去吧!”。这种情况下我们应该安抚客户，解决问题，如果是自己解决不了的问题就反馈给组长或者店主。
1、绝对不允许旺旺聊天中啦黑客户
2、不允许擅自泄露公司机密、内部信息、客户信息等
3、不能因为个人原因损害公司利益
客服培训的时候已经说过这事，如果由于不了解导致回复错误，引起客户投诉，质检时一票否决的。

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二、京东外包服务商的关键差错
1、风险意识：当遇到顾客情绪不满，要挟投诉差评的情况，我们一定要进行安抚。然后可以反馈给组长或店主。
2、回复完整性和准确性：回复客户问题完整、准确，不要出现遗漏问题情况
3、一次性解决率：当顾客叙述不清楚时，客服不懂客户的意思不要随便回复。可以用专业用语“抱歉，刚刚您说的我没有理解您的意思呢，可以简单地再描述一下吗?”这样就可以提高一次性解决率。
4、操作、流程规范：操作、流程不规范大概包含对客户已经是二次询问、订单的客户未核对地址、内部转接未按照流程操作(售前售后转接)、不规范结束对。

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三、外包规范禁忌
1、结束对话时直接告诉客户不要再回复。
对于回复语，京东客服必须是最后回复的一方。如果遇到特别有礼貌的客户难免会互发表情，遇到这种情况互发5个回合以上，客服可以不再回复。但是不要回复客户“不要回复了”或者“我们公司有规定，不让顾客最后一个回复”之类的话。
2、接近下班时，客户直接说明问题，客服未回复或者让客户第二天再来咨询。
有时临近下班时顾客才来咨询，这时候客服要把顾客提出来的直接问题解决完，再告诉客户自己到下班点了，进行一下催拍。再问顾客还有什么疑问可以留言，第二天上班第一时间进行回复。
【质量|怎样鉴别京东客服外包质量高低】以上是小编以对客服质检的解说。拥有高质量的京东客服外包就要有一个严格的客服质检体系!