《2021中国企业服务新趋势报告》：多领域将迎来突破性趋势( 三 )_

首先，随着国内长期人力成本上升，竞争加剧的劳动力密集行业会倾向于使用自动化去提高人效，从而节省成本，初心资本认为自动化的趋势不可逆。企业会从最容易理解、最好计算ROI的品类入手，逐步增加对自动化的依赖。
RPA的落地会早于API管理工具。对于RPA这样好计算ROI、业务可以直接采购的轻量级自动化品类来说，业务团队能直接采购，业务主管可以通过采购这类工具而做出业绩。这会促使自动化在企业内部的传播。随着各类办公产品的普及和各行各业的数字化转型，业务人员对于各类工具的依赖会增加，使用的产品种类会逐步变多。为了降低管理的复杂度和最大化自动化流程的效果，API集成工具的需求将会诞生，提供了一个将各类工具打通、串联的“管控中心”。
初心的观点是长期看API并不会全面替代RPA，两者是互补和长期共存的关系。API是长期战略性业务的首选解决方案，但目前大规模使用API的土壤尚不成熟，如涉及过于大量的集成工作、预算不足或IT部门响应需求不及时，RPA可以为业务人员提供更好的即时解决方案，实现快速简便的部署和降低维护成本。随着业务快速迭代，企业各系统间的集成需求会源源不断地涌现，RPA总能借助自身优势特点找到用武之地。初心布局的影刀RPA就是这样一款产品，能让业务人员轻松上手使用、在大量潜在场景中快速落地实现价值，伴随着RPA在各个企业、不同人群中的渗透，未来大有可为。初心也在积极寻找API领域的优质标的，我们正在期待一个自动化时代的到来。

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趋势05【《2021中国企业服务新趋势报告》：多领域将迎来突破性趋势】MarTech：消费品牌将接棒卖家成为主流客户，从数据到数据赋能，从重GMV到重LTV，MarTech服务商前景可期。
近年来，具有互联网属性、数字化程度天然高的电商生态孕育出一批软件服务商的机会。在过去的5年，电商卖家是电商SaaS的主流客户，流量投放和运营是重中之重的需求。随着电商渗透率不断提升、数字化能力不断从互联网向其他行业延展，原本数字化程度较低的传统品牌商越发相信数据驱动和数字化转型的力量，积极拥抱更精细的消费者洞察和运营模式，进而接棒电商卖家、成为MarTech软件和服务的重要客群。与此同时，国潮兴起、一大批新消费品牌涌现，天然更贴近消费者，不依赖流量快速堆砌，而是注重对用户的精准识别、细颗粒度的标签化以及精细化运营，也成为MarTech厂商优质的新客群。
在初心，我们认为无论是传统消费品牌还是新兴国产品牌，都比以往更加关注营销和销售过程中的过程性指标，也就是要从单一看重GMV逐渐过渡到以消费者为中心、对消费者全生命周期进行把控的数字化管理方式。初心在这一主题下进行了接连布局：如为企业提供全栈式、全场景的数据智能解决方案的滴普科技；专注于多平台的数据打通和全链路监测管理的数据服务商新略数智；为新零售品牌提供私域社交化一站式解决方案的星云科技；通过数据采集分析帮品牌做智能种草和精准营销的挖数科技等。

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趋势06面向业务人员：技术变革和用户需求推动软件面向业务人员、注重体验，低代码/无代码方兴未艾。
软件面向业务人员在近年来成为真实可感的趋势，技术的门槛被大大降低，人人都可以是应用开发者和数据分析师，做到曾经只有专业人员能做到的事情。这背后的驱动因素一部分来源于技术的成熟，包括云计算基础架构的普及和各类云原生服务的涌现，提升了业务人员在选择和自定义软件解决方案时的主动权，也包括跨端和跨平台适配的前端技术体系逐渐成熟，推动优秀的低代码、无代码产品问世。另一方面，使用软件的人群本身也在发生变化，比如适应了C端应用软件体验的员工会倒逼B端软件体验升级、更易用、更灵活，未来数字原住民也将逐步进入职场、为软件面向业务人员带来更多可能性。