处罚|安全产品之处罚申诉( 二 )_

这些信息包括申诉人提供的信息，以及 Facebook 公司根据适用法律法规和隐私限制提供的背景信息。
审议小组成员将认真审议案件，根据申诉人、Facebook 及受邀协助调查的专家提供的所有信息做出决定，通常会在 90 天内定案。
3) 微信
① 用户处罚：帐号受限后可以联系客服进行复审。部分短期封禁的情况，如3天、8天，封停到期后可以自助解封，自助手段包括手机验证、人脸验证、好友辅助。

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② 视频号处罚
对内容、功能限制目前只能通过邮箱申诉。虽然不清楚微信这样做的原因，但邮件无法自动化关联视频号批量审核，里面的内容需要运营同学认真阅读。
通过用户的申诉邮件进行分类分析，可以全面了解用户对申诉的痛点和诉求是什么，进而设计出贴合视频号场景的申诉功能，以及反思不合理的处罚场景，从而改良用户被处罚的尺度、通知方式等，这个过程就非常考验邮件那头的运营同学了。

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③ 公众号处罚
对内容、功能限制可在运营后台在线提交申诉。

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4）抖音
与其他社区类似，对内容、功能限制均可提交申诉。

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独特的是，对于大部分帐号封禁、直播封禁可以自主答题后解封。

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帐号封禁答题解封条件
1.帐号第一次或第二次违规。
2.违规类型包括传播贩卖色情资源、色情引流、风险广告引流、售卖烟草、封建迷信、风险广告、违法工具、暴露隐私部位、违规医疗广告、涉嫌诈骗、高风险金融产品、制假售假等（根据公开信息整理，不代表完整情况）。
3.部分做10道题可以解除，有的用户需要完成10套（100道题），都做完才可以解。
4.答题通过7天后正式解除，推测答题成功后人工清理了违规信息。
直播封禁答题解封条件
1.封禁3天以内。
2.近30天答题次数
答题解封在B站、微博、快手等社区也广泛运用。

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2. 申诉通用产品框架申诉的产品框架可分为申诉入口、申诉处理、申诉通知。共同的目标是用最小的成本识别出可以恢复正常的用户和内容，帮助平台挽回处罚的损失。

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3. 申诉入口首先要思考用户什么场景下会进行申诉，根据社区的场景分布选择满足哪些情况。
场景1：被处罚后，认为自己没问题
申诉入口：处罚提醒附带申诉入口，用户收到处罚提醒后可以立刻进行申诉，处罚提醒以站内信的形式出现，或当功能限制后，用户点击该功能时提醒功能不可用及原因。
特殊情况：平台可根据处理成本、违规原因等设置不可以申诉的情况。
有一天我发现去年的作品被自见了，但没有找到申诉入口。

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场景2：用户怀疑自己被处罚了
申诉入口：独立展示，一般放在找客服的页面。

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4. 申诉处理方式在设计处理方式之前，需要对社区可撤销的处罚进行定义并编写规则，各个社区普遍借鉴了法律规定。