三级管控|网购怕买到假货,网购商品质量三级管控是如何运行的?( 二 )_

交易链就是狭义的商务链，是整个商务链的核心所在，ISO10008标准条款中将电子商务“交易”过程识别为交易前、交易、交易后三个阶段，而广义的商务链还包括商品与市场的准备、以及售后服务。

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李琪和张仙锋在传统商务活动四流（信息流、商流、资金流和物流）的基础上引入了人员流和信用流，并结合商务链和交易链的概念，搭建了电子商务的商务链概念模型。
该模型将整个购物过程划分为前商务、交易和后商务三个阶段，其中又包括八个子过程：商品与市场准备、展示、沟通、谈判、签约、付款、送货和售后服务。商品与市场准备子过程被归到前商务环节，展示、沟通、谈判、签约、付款、送货被归到交易环节，售后服务属于后商务环节。

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具体来说，前商务过程中的商品与市场准备子过程主要包括为交易而进行的调査、熟悉市场交易环境，调整市场交易主体，制定、执行、监督市场交易规则等活动。
在交易过程中，展示子过程包括卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动；沟通子过程中的“沟通”是其狭义概念，此处尤指网络化的商务沟通，特指买卖双方或多方在交易达成之前，就商品价格、质量及优势等信息的交流和咨询等活动。

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谈判子过程指的是围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边链商、洽谈，谈判的最终目的是为了交易的达成，即实现签约。同样的，此处更强调网络化交易谈判；签约子过程指买卖双方或多方就商品交易而正式达成的口头、书面及点击合同等，同时，通过电子网络签约并传递、处理和保存合约。
支付子过程指买方向卖方按合约交付与交易商品或服务有关的一切费用，支付可有多种方式，可以基于交易主体一手交钱、一手交货，也可以基于第三方通过银行进行转账，可以基于传统媒介，也可通过互联网进行在线支付甚至移动支付。

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配送子过程指卖方自身直接或通过第三方配送机构向买方配送商品物品或实施服务的过程，该过程完成了物流配送，实现了商品使用权的转移。
后商务过程中的售后服务子过程指交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动，在网络环境下，售后服务可以是多种形式的，除了传统的开通服务热线、发放调查表、定期进行邮件联络等外，还包括网上论坛、即时通讯工具等服务。

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2.各子过程的商品质量管控
在网络购物生态系统中，无论是买方还是卖方个体与第三方服务机构之间都不具有对等的议价能力，而网络购物平台与第三方服务机构是互利共生的关系，因此，网络购物平台集成物流、质量保证和检验、支付、保险等机构，共同向买卖双方提供交易服务气其中也包括共同实现缓解商品质量不确定性的功能。
也就是说，第三方服务机构缓解商品质量不确定性的职能是通过网络购物平台的集成及其相关机制而实现的，如网络购物平台通过选择信誉良好的质量检验机构合作来保证商品质量检验的可靠性，选择信誉良好的物流配送机构合作以保证商品安全、完整、可靠地送达消费者，选择信誉良好的第三方支付机构以增强买方远程支付的信心。