三级管控|网购怕买到假货,网购商品质量三级管控是如何运行的?( 三 )_

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因此，由于网络购物平台的集成服务功能，本文以网络购物平台、政府监管机构、卖方三个主体探讨网络购物交易全过程的商品质量管控措施，实际上就是覆盖网络购物所有相关主体的，可称作是覆盖全主体的商品质量管控。
（1）商品与市场准备阶段。在这个阶段，网络购物平台设定卖方准入标准（如保证金缴纳标准、资质水平等）；引入第三方质量检验及认证机构、或自行承担检验及认证职能对卖方及其商品展开认证和检验；创建在线信任机制（如在线信誉反馈系统、在线商盟）以利于远程交易。

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（2）交易前展示与沟通阶段。在这个阶段，网络购物平台规定卖方及商品展示格式，提高图片展示技术，帮助卖方详细、生动、无遗漏地展示商品；卖方及商品搜索更加精准，能够帮助买方快速找到质量优良的卖方及其商品；所构建的在线信誉反馈收集、合计卖方及商品交易信誉情况供买方查询。
搭建社区论坛、即时通讯工具等多途径沟通方式方便买卖方沟通；借鉴传统零售业的做法，推进商品试用活动的展幵，方便买方进一步获取商品内外部线索。政府监管机构主要完善网上信息发布等方面的政策法规，并对实施情况进行监管。

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（3）交易中谈判与签约阶段。在这一阶段，网络购物平台制定各种商品质量保证承诺（如“7天无理由退换货”、“先行赔付”“假一赔三”等），降低买方由于远程购物而必然导致的对商品质量的不确定性感知，促进交易达成；制定对卖方违规欺诈行为的处罚规定，并将其作为电子合同的条款之一；在交易过程中对卖方商品展开定期或不定期的抽检。
此外，网络购物平台储存电子合同作为售后商品质量纠纷处理的重要依据。政府监管机构完善网络购物中的商品质量保证、违规欺诈处罚、电子合同签订等方面的政策法规，并对实施情况进行监管。卖方遵守或加入网络购物平台的商品质量承诺，或自行制定更高的承诺，并将其作为电子合同的一部分认真履行。

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（4）交易后付款与送货阶段。在这一阶段，网络购物平台通过第三方支付或货到付款作为一种商品质量保障，第三方支付可在一定程度上通过第三方的支付担保作为商品质量的担保，而货到付款的方式则更便于买方在支付之前确认商品质量；引入信誉良好的物流配送机构或自建物流的方式，保证商品在物流配送过程中的安全性和完整性。
（5）售后服务阶段。在该阶段中，网络购物平台根据电子合同及承诺进行商品质量问题的赔付或处理；对卖方商品质量违规欺诈行为进行处罚。政府监管机构则制定诸如退换货、网络购物违规欺诈行为处罚等方面的政策法规，并对网络购物平台和卖方的行为进行监管。卖方则根据合同规定以及承诺，对发生质量问题的商品进行赔付或处理。

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三、总结
网络购物商品质量三级管控体系是全主体、全过程、全面的商品质量管控体系，即生态系统中所有相关主体参与的、横跨网络购物交易前、交易中和交易后整个过程的、覆盖对象全面的商品质量管控。
其中，网络购物平台发挥着核心管控主体的作用，它上承政府监管机构的政策法规和监管措施，将政策法规以及监管措施设计到质量管控机制中，下启卖方缓解商品质量不确定性和提升商品质量的活动，对这些活动进行管控和指导。