世纪佳缘|注意！这几个婚恋平台被点名( 二 )_共享单车|人民银行|数字货币

婚恋费用较高
消费者退款遇阻
线上问卷调研结果显示，消费者在实体门店购买收费服务金额在1.5万元以内的占36.3%，1.5-3万元的占24.2%，还有0.6%的消费者在线下门店消费金额超过10万元。
此次调研发现，线上平台购买的服务大多以年为单位，费用在100-700元不等，购买时，部分平台及服务未在明显位置提醒消费者退款规则。
一个多月后，体验员致电平台客服要求退款时，各平台才给出完整退款方案，但部分平台存在充值不可退情况。

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各平台购买的会员服务时间、费用及退款情况
在实体门店体验中，会员金额在18888至26000不等，且各平台规则也不尽相同（详见下表）。

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各平台具体购买的套餐、使用及退款情况
综合来看，婚恋交友收费相对较高，考虑到信息审核问题，消费者无法获得与其消费相匹配的服务，权益无保障。
在解除合同时，退款情况也有所区别。
三家平台服务协议中均有一方非法定原因解除合同，可扣除部分金额后退款约定，但执行中世纪佳缘B店无视合同约定拒绝退款，直至报告发布之日，体验员也没能完成退款；另世纪佳缘A店耗时三个月，完成退款。
珍爱网退款相对顺利，平均用时约半个月；我主良缘退款用时约2个月。
综合评价，从申请退款到能退款成功，平均用时超过一个月，平台存在拖延情况。
婚恋交友平台存安全隐患
严重侵犯消费者权益

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婚恋交友平台完整营销流程
（一）平台审核漏洞、侵犯消费者安全保障权
本次调研涉及的世纪佳缘、珍爱网、我主良缘、百合网、网易花田五个平台，对于网站注册及充值用户没有任何基本信息审核，消费者即使花费额外金额充值高端服务，其受接受到的信息也存在不确定性。
实体门店方面，珍爱网、我主良缘未对消费者婚姻、财产状况进行审核，世纪佳缘审核也存在一定漏洞。
综合看来，本次调研15个样本，信息审核不合格率达93.3%，婚恋平台只顾推销、无审核的行为，使消费者人身、情感和财产均暴露在巨大风险中，已严重侵犯消费者安全权。
（二）“洗脑式”营销、承诺无法兑现、涉嫌虚假宣传
本次调研中，涉及到门店引流的世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在消费者注册后进行的电话推销、实体门店咨询两阶段均会不断营销其平台安全性、信息可实名认证、婚恋对象真实性，作为宣传噱头，引导消费者充值。
但实际服务时对于其承诺的安全保障、信息审核义务均没有达到基本要求，江苏省消保委认为，世纪佳缘、珍爱网、我主良缘在宣传时进行的安全性承诺和宣传内容是虚假的，平台存在欺骗、误导消费者情况，其行为涉嫌虚假宣传。
（三）退费规则不明确，侵犯消费者知情权和公平交易权
本次调研中，部分网站对充值会员退费规则未完全明确，实体门店的所有会员协议中也都未明确规定解约条件及双方应当承担的违约金比例，消费者在购买时无法得知所签订合同的具体解约情况，会员协议存在披露不完善情况，侵犯消费者知情权。
另外世纪佳缘网站钻石人工牵线会员明确提示可以退款，世纪佳缘B店会员协议明确表示消费者可以协商解约，但最终实际退款时均推脱不履行责任，其退费规则由经营者自行解释操作，侵犯了消费者公平交易权。