返现|部分中国卖家被亚马逊封号!商务部回应来了:积极帮助卖家维权
9月30日消息,最新公布的法庭材料显示,多个中国卖家已在美提起集体诉讼,控诉亚马逊以打击好评返现为由,对账号进行封禁而且将资金扣留。
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在今日召开的商务部例行新闻发布会上,有媒体就这一问题提问,亚马逊封号事件正在发酵,请问对外贸企业有何影响?商务部有何应对措施?
对此,商务部新闻发言人束珏婷表示,商务部将持续关注个别国外电商平台对中国卖家采取的举措,现已采取措施积极帮助卖家维权。商务部指导深圳等地出台多项措施,对中国卖家进行法律援助。同时对这些卖家开展跨境电商专题培训,帮助企业更好熟悉平台规则。
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亚马逊在2016年便制定了严格的平台规则,禁止卖家进行“奖励好评”行为。亚马逊的“服务业务解决方案协议”表明,如果卖家违反亚马逊的政策,亚马逊保留“唯一自由裁量权”,可以决定是否永久扣留卖家的资金。
此次集体诉讼,卖家们并没有否认有“奖励好评”行为,他们诉讼的焦点在于,亚马逊扣留的大额资金,卖家们认为属于自己的收入。卖家们还表示,在使用亚马逊FBA服务时,是由亚马逊负责发货的,所以亚马逊一开始便知道这些卖家会给予好评的顾客礼品卡,这像是亚马逊把这些卖家“养肥了再杀”。
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商家进行类似“好评返现”行为,较大程度上影响了商品“买家评价”的参考价值,这当然会被平台所惩处。至于平台的惩处力度和方式,却是值得商榷的。小雷了解到,某些商家账户上五百多万资金,全部被亚马逊没收。刷单行为是否该被没收如此大的金额,这是商家们诉求的焦点。
【 返现|部分中国卖家被亚马逊封号!商务部回应来了:积极帮助卖家维权】部分中国卖家,确实不该拿国内这一套玩法,拿到亚马逊平台上玩。就算在国内,相关部门也出台了多项措施,尽力制止此类“刷单”行为。好评返现,确实会造成劣币驱逐良币的现象,老老实实做产品的企业、卖家,评论率,好评率提升不容易,而通过好评返现行为,即便商品没那么优秀,好评率也能快速提升,这是平台和消费者都不愿意看到的。
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