twitter|7个优化错误消息的技巧_twitter

编辑导读：产品在使用过程中，不可避免在某些时候出现问题。而用户在遇到错误时，会感到有点沮丧和压力。本文从以下七个方面来优化错误信息，最大程度减少用户的挫败感，希望对你有帮助。

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我们都知道最好的错误消息就是永远不会出现的错误消息。但无论我们的设计有多好，错误都是不可避免的。当人们与产品互动时，不可避免地会在某些时候出现问题。
用户体验的很大一部分是管理用户的痛点，关键是让一切尽可能顺利和无痛。
你应该显示用户的错误，但不要像其他人一样。错误消息为人们提供了他们需要继续前进的信息，同时识别出错的地方和减轻焦虑。
当然，当遇到错误时，用户会感到有点沮丧和压力。你的潜在用户得到的结果却不是期望的那个结果，这会中断他们的工作流程。
本文从以下七个方面来优化错误信息，最大程度的减少用户的挫败感。
01 从一开始就防止错误前面已经提到过，最好的错误消息是永远不会出现的错误消息。因此，如果你能从一开始就防止出现错误，那就再好不过。
错误消息让用户感到不舒服，向用户展示一些琐碎的问题意味着你不断地给用户灌输一种消极的感觉，这降低了它们的重要性，没有人会认真对待它们。
站在用户的角度，尝试绘制用户体验地图，以检查用户在此过程中可能出错的地方。然后看看是否可以进行设计更改以防止这些错误。
我们分析一些例子：
在 Apple 和 Instagram 登录表单中，如果你不符合他们的要求，将无法提交表单。

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AppleLogin 表单，从一开始防止错误

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Instagram 登录表单，从一开始防止错误
如果你使用过 Twitter，你就知道超过限制的字符会以红色突出显示。显示在底部的红色数字，就是你超过限制的字符数。

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Twitter 超过的字数标红提醒
02 清晰简洁没有人愿意阅读长文本，即使是最重要的事情——更不用说错误消息了。众所周知，人们会尽可能地跳过。所以错误信息越长，人们就越难找到他们需要的信息，因为他们只是在浏览页面而不是逐字逐句地阅读；他们想切入正题，你的错误消息应该对此有所帮助。
有时可能无法写出那么短的信息，所以不要为了达到 8 或 10 个字而让自己抓狂。请记住，越少越好，清晰和有用是最重要的事情。
先给自己写一个完整的长行信息，然后删掉不必要的词。保留必要的信息，目标是精确和简洁。

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【 twitter|7个优化错误消息的技巧】Windows 10 中简短但无用的错误消息示例
03 给用户一个指令每当发生错误时，用户都希望尽快修复它。
一个好的错误信息包含三个部分：
1）说出解决方案
你必须始终为手头的错误提供解决方案，但不要太详细地传达问题，只需说明如何修复错误。否则，用户的挫败感会增加，因为他们要么浪费时间试图自己寻找答案，要么放弃。
准确地告诉用户错误：想象一下用户在尝试登录时在用户名输入中输入无效符号的场景。你的消息不是提醒用户该符号或告诉她/他这是用户名问题，而是说：“你无法创建帐户。” 很大概率他们会离开你的网站。
在提供解决方案时，可能有多个选项，例如，当用户尝试登录时，他们可能会收到一条错误消息，指出没有具有该用户名的用户。此时用户可能输入了错误的用户名，或者他们可能根本没有在你的网站上注册。