twitter|7个优化错误消息的技巧( 二 )

2021-07-22

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Microsoft 上的多个解决方案的错误消息
你需要知道用户甚至可能不知道他们是否在你的网站上注册过。因此，你可以要求他们再次检查他们的用户名，或者如果他们没有在网站上注册，请这样做。然后再次尝试登录。
让我们看看另一种情况，404 错误可能来自输入错误、移动或删除的内容。一个有用的 404 错误页面可以鼓励用户检查其链接的拼写或采取替代路线来查找他们正在寻找的内容。

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在 Google 和 Spotify 上填写表格的错误消息指南

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没有任何解决办法的错误信息

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Do & Don’ 作为解决方案错误消息的示例
04 为人写作，而不是为机器写作大多数用户对遇到的问题的技术细节不感兴趣。如果消息包含技术术语或行话，用户会感到困惑。

信息应以通俗易懂的语言书写。如果需要提及技术和复杂的细节，将它们放在故障排除部分，并指导用户快速解决问题。
避免以第三人称称呼他人或使用诸如“用户”之类的非个人术语来描述他们。相反，使用代词和缩略语直接与人交谈，并以令人放心的对话语气为目标。

UX 微文案是关于与用户建立联系并为他们提供良好的体验，而不是用他们不能理解的技术术语轰炸他们。

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用简单的语言在错误消息中为人们写作的例子

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05 谦虚——不要责怪用户当用户收到错误消息时，他们已经很沮丧了——不要责怪他们让事情变得更糟。
知道用户总是可以采取错误的行动。但是设计人员有责任以一种好的方式告知他们他们的错误。

通过关注解决方案而不是导致错误的用户操作来避免指责性语言。
在解释问题时避免使用“你做了”或“你没有”之类的短语。

始终保留特定于用户需要做什么来修复有问题的操作的说明。
在使用“你”和“你的”时要小心，因为强调人和问题之间的关系可能会让他们感到受到惩罚。出于这个原因，保持错误消息的语言尽可能中性很重要。

避免使用诸如“你做了”、“你的行为造成的”之类的短语。
避免使用大写文本，因为这给人的印象是系统在对用户大喊大叫。

想象一下，向你关心的人解释这个问题，你会怎么做？这可能是为您的 UX 错误消息设计添加更人性化的基调的好方法。

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不责怪雅虎用户的正确格式

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如何不责怪用户
06 永远积极由于错误消息是基于用户的一些异常行为，因此系统可能会表示对用户不尊重，从而使场景变得不愉快。
这应该是一个向用户积极告知错误的机会，而不是加强消极互动。一些风格指南，比如 Apple 的，喜欢友好的语气而不是选择积极的词，所以请检查你公司的风格指南以确保。你应该尊重一个现在有压力的用户。

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一条不恰当的错误信息——简短但无用，充满否定词。

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用户不清楚，没有解决方案，充满否定词。

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