支付|什么操作上海男子在天猫上抢购茅台，付款成功后订单被取消！_茅台酒|支付宝|茅台|天猫|民生

商家做生意，会时不时地搞一些秒杀的优惠活动。这样的活动让很多消费者心动，毕竟花最少的钱买最好的东西，谁都需要。这些秒杀活动，商家也是设置了相关条件的，秒杀到商品之后必须在规定的时间里付款，要是付款超时，订单就会关闭，之前秒杀到的商品也就成了别人的。按理说超时支付导致订单失败，这都是消费者自己的问题，是消费者自己没把资金准备充分，可要是消费者都已经支付成功了，最后还是被商家强制关闭订单，退还了款项，这样的做法，商家就应该解释一下了。上海的梁先生在天猫超市秒杀到了两瓶鼠年生肖茅台酒，可梁先生说明明付款已经成功了，却在几分钟之后遭遇了平台退款，并且被认为是支付超时。这让他刚刚抢到手的茅台也就没了，他认为天猫超市平台方应该承担这个责任，应该把酒给他。但是沟通的过程非常艰难，所以梁先生找到了采访人员帮忙。

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梁先生是个好酒之人，平时会经常关注各大网购平台茅台酒的发售信息。他的运气还不错，前后十次左右总会有一两次抢购成功。这个月1号凌晨，天猫超市有鼠年生肖茅台酒的活动，这款酒市场售价要5千多，而官方抢购价格只要4099元。这次梁先生很幸运抢到了两瓶，加上平台的一些优惠，两瓶酒的总价是7368块钱。抢到酒了非常的高兴，于是梁先生在凌晨0点03分13秒的时候发起了付款，付款成功之后，大概在0点05分时，天猫超市就单方面的关闭了梁先生的订单，说梁先生没有付款成功，付款超时失败了。

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上一秒还在为抢到酒而高兴，结果下一秒就出了意外。于是联系联系了支付宝的支付部门，对方确认款项到了商家的账户，另外银行方面也表示支付成功了，有支付的记录。采访人员问：官方规定要在多长时间内完成付款呢？梁先生回答：像酒类，一般在15分钟之内付款就可以。梁先生提供了相关的证据，订单的创建时间是2021-06-01 00:00:02，成交时间是2021-06-01 00:03:13。到了00:04分的时候，梁先生的民生银行信用卡发来短信，写明消费了7368元。

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在梁先生看来，这几张截图足以证明交易应该已经完成，可是在一分钟之后，也就是当天的00:05分，订单被关闭，7000多块钱原路退还。把情况反映给天猫超市之后，对方一直都说梁先生超时没付款，导致订单失败。可在梁先生看来，平台这样的做法就是霸王条款，你们可以说卖，也可以说不卖。梁先生说要是自己真的因为超时没有付款，导致订单失败，他自己都不好意思天天去投诉，因为真的很没意思，也是不道德的。事情是否真如梁先生所说，他的这笔订单为什么会被关闭，针对梁先生的质疑，采访人员联系了天猫客服。客服人员回复：看到是您超时未支付导致关闭的，能看到您当时是0点下单。至于支付记录和退款记录，因为权限问题不能查到。

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可即使是这样，梁先生心里依然有很多疑问没有解答。超时支付，那么平台规定的支付时长是多久。从梁先生提供的截图看，很明显已经支付成功了。为什么又会被退回来呢？采访人员把情况反映给了阿里的公关部门，目前还没得到回复。不过天猫超市调查之后发现，消费者参与秒杀，银行端支付宝结算端存在数据传递的延迟，导致该订单失效。天猫超市会和支付宝一起就银行端口数据传递延时问题进行检查。同时保持和消费者沟通解决方案，希望获得消费者的理解。