假货|同样是因假货被消费者投诉，老罗的处理方式，扯下了辛巴的遮羞布_罗永浩|燕窝|直播

12月15日下午16点37分，罗永浩通过“交个朋友”官方账号发布，关于11月28日交个朋友直播间所销售“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为假冒伪劣产品的声明。

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声明中介绍了此次事件的原因和经过，以及交个朋友的处理结果。
起因：
11月28日，“交个朋友直播间”销售了“皮尔卡丹”品牌羊毛衫，其后有几位消费者向公司反馈，他们在收货后怀疑收到的衣服不是纯羊毛，是假冒伪劣产品。

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经过：
交个朋友立刻从该产品的实际消费者手中回收了五件，分别送到两家专业机构检测。12月15日下午16点，他们得到了其中一家的检测结果，送检产品为非羊毛制品。

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解释：
交个朋友直播间与对方达成合作前，按照公司正规流出，签署了完备的法律协议及合同，也检查了各种证书，以及出现假货或不良产品时，供应商所要承担的严厉赔偿条款。
目前，交个朋友方了解到，该合作公司的供货方，涉嫌伪造文书，涉嫌伪造假冒伪劣商品，涉嫌蓄意欺诈。他们将马上向公安机关报案。

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处理：
交个朋友方认为，尽管不是直接销售，但由于购物的消费者是基于对他们的信任才下单，这类维权官司执行周期较长，所以他们在向对方索赔的同时，提前赔偿消费者。

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即刻起，马上联系所有购买该产品的消费者，代为进行三倍赔付。客服人员会在未来一周内，陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付。

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反思：
这件事暴露出公司内部管理还有待进一步完善，他们将彻底重新梳理管理流程，优化渠道合作伙伴管理机制，提供供应商准入门槛。

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此外，他们还将匿名安排大量“神秘顾客”同步购买直播时销售的商品，一旦发现实际收货产品和上播前送来的样品存在不一致，他们将第一时间主动出面为消费者维权。

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道歉：
再次向此次事件的消费者致以由衷的、深刻的道歉，感谢帮助他们发现问题的消费者朋友。

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看看罗永浩在面对产品安全问题时做出的回应，是多么的专业。
在得到消费者反馈问题后，他第一时间做的，就是把产品拿回来检测，得到结果后的第一时间，进行赔款并致歉。

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罗永浩“交个朋友直播间”的声明，无疑是扯下了辛巴的遮羞布。
想想看，当11月4日，有消费者发出质疑她在时大漂亮直播间购买的燕窝是糖水的视频后，辛巴方是如何回应的？

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辛巴在自己7000多万粉丝的直播间，说该消费者是有组织的敲诈者，是恶意抹黑他的人。还拿出检测报告，给所谓的品牌方打电话，还指着假燕窝说是正儿八经的燕窝丝，并且嚣张地表示，要拼尽全力，倾家荡产地告到底。