产品|4000字长文分析产品的负面评价( 二 )_

2. 员工从管理和协调角度看，打工人工作为了赚钱，天经地义。对收入的不满很容易转化成对产品的不满，谁也无法要求挣扎在温饱线的人充满理想。如何让员工/同事把对钱的热爱转换成对产品的热爱？首先要有明确的目标，再通过OKR、企业文化、内部分享……方式逐步建立对产品的“爱”。其次是参与感和主动工作，在任何一件事情中，批评最多的永远是看客，充分的参与可以有效减少负面评价。
二、为了得到赞同成就感也是一种社会回报个人的形式。从小到大我们都渴望赞同和认可，因为没有得到赞同则可能会对产品进行负面评价。

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1. 用户从体验角度上看，在用户角度赞同可以是每一次与产品的交互中感受到的赞同，可以是其他用户的赞同，还可以是产品给予用户的荣誉和认证。反过来用户得不到赞同时，有可能产生对产品的负面评价。让用户“爱”产品需要让用户在使用过程中有被赞同的感受，包括交互设计、规则设计、荣誉设计等，都能促进用户的被赞同感受。
2. 员工从沟通角度上看，产品经理在团队里是容易不受待见的角色。技术类岗位向来看不起技术不如自己同时还没有直属关系的产品经理。这事如何破？在产品经理尽量让自己靠谱的前提下，借助赞同来更好的驱动团队。对于为产品带来帮助的任何人不吝啬感谢，宽恕他们可能的“错误”。再次借用错误原则：团队的问题很多在开发阶段产品经理是可以避免的。
三、为了逃避惩罚赶时间也不敢闯红灯，饿急了也不敢吃霸王餐，因为怕惩罚。几乎所有的推卸责任也都因为惧怕惩罚，没人喜欢惩罚，所以人的天性就会逃避惩罚。而在产品的使用中出现的问题，也只能产品背锅。

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1. 用户从产品定位上看，顺风车发生侵害事件，滴滴要背这个锅。网购买到假货，京东要背这个锅。但电信诈骗事件中微信和三大运营商从不背锅。因为定位不同，滴滴和京东为用户提供的是服务，微信和三大运营商提供的是个沟通工具。用户往往不会要求工具承担责任。
比如我考试不及格怪笔是没有用的，但我可以怪补习班，因为补习班提供的是培训服务。如果是服务平台，用户一定会要求平台承担责任，哪怕这个错误是用户自己造成的，依然会被追责。如果发生问题不可避免，平台必须要建立完整的突发问题处理预案，最大程度降低用户的负面感受。
2. 员工从流程角度看，产品甩锅设计，设计甩锅开发，开发甩锅测试……这是每个项目管理者都不愿意看到的现象。每个人都急于逃避惩罚，而忘掉了对产品的“爱”。当然可以建立制度来明确责任，但在一个项目组里责任真的分的清吗？共同做一个项目，真的有必要分的这么清吗？那么，如何建立一个基于“爱”产品的流程？
我的建议：