产品|4000字长文分析产品的负面评价( 三 )_

除了时间还有什么方法可以把用户从羞愧中解救出来？答案是为用户提供弥补的方法。用户在使用产品过程中，羞愧主要来自于社交关系，例如班级群里的同学都去看望了生病的班主任，我没去；视频会议我迟到了30分钟；这些都会让我感到羞愧，但我可以发个大红包表示歉意，红包就是弥补的功能。弥补用户的羞愧让他们更快的重拾对产品“爱”。正对容易让用户感到羞愧的产品，也需要设计弥补羞愧的功能。
2. 员工在合作过程中，偶尔产生的羞愧，还是需要高情商且幽默的同事来化解尴尬，也需要和睦的团队关系。
五、为了避免内疚【产品|4000字长文分析产品的负面评价】因为自己的失误导致项目没有如期完工，我们都会感到内疚。内疚对有些人是动力，对另一些人则是绝望。为了避免内疚也让我们不敢去“爱”。

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1. 用户从交互提示角度看，用户不会对产品感到内疚，反过来“产品”倒是会经常感到内疚。用户在使用产品的过程中，越是复杂的产品用户产生的流程分支越多，越容易出现问题，因为不能让用户顺利使用，“产品”理应内疚。
如果为避免内疚而视而不见，用户自然也感受不到产品的“爱”。对于“产品”的内疚，一方面早发现、早处理；另一方面对已经造成使用和交互问题的，表示歉意并不是好办法，建议使用风趣幽默的方式来化解。例如404页面的“你要找的页面不在这个星球”，列表底部提示“我是有底线的”，转账超出限额“土豪，请低调”……这些提示的优化都能在一定程度提升用户的使用感受。
2. 员工项目组中如果因为一个人的失误导致项目失败确实很让人气愤，这个员工也会无比内疚，除了按照规章制度处理外，如果这位员工还能留在项目组，应该给予帮助，帮助他找出问题和调整方法，防止他为了避免内疚而失去对产品的“爱”。
六、为了履行职责我们会被安排做某些事情，所有行为只是因为我被要求、我不得不做。这种为了履行职责的行为中是缺少“爱”的。

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1. 用户用户在使用产品中属于履行职责行为的，主要指用户被迫的行为，例如：评论前必须实名认证，浏览前必须登陆……等。每个产品都不希望要求用户做和当前行为无关的操作。但因为安全、法规、数据……原因又不得不做。产品设计者能做的只有让用户的“履行职责”更简单。
2. 员工履行职责的员工在企业中最常见，之所以会做某些行为只是因为职责所在，这里面的主要问题是职责对应的完成这个结果。而“爱”对应的是产品更好（用户感受更好）的结果。让员工不再为了履行职责而工作，激发员工的主动工作意愿，可以通过参与感、目标、共识，以及制度上去做尝试和调整。
最后，回到产品设计上，不论产品选择做什么，都要了解为什么选择做，而不是用不得不做来描述需求。例如；“我们不得不开发个登陆功能”。为什么要做登陆呢？我们可以尝试使用“作为用户，我需要…来解决…”的格式来描述功能。针对于登陆我们可以说：“作为用户，我需要登陆产品看到我的浏览记录”，通过这种描述能清晰的表达用户目标，再结合目标评估需求是否是最优解。
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