产品|SaaS 102：为什么我们做 SaaS 不签超过一年的合同？_广告商|大v|微博|公共性|用户

编辑导语：SaaS产品服务并非一成不变，而是在不断迭代升级的，因此，当SaaS产品销售给客户时，跟客户签订的合同时限似乎并非越长越好，这样都客户、对自身团队也许都有一定好处。本篇文章里，作者阐述了他对SaaS合同签订时限的看法，一起来看一下。

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【产品|SaaS 102：为什么我们做 SaaS 不签超过一年的合同？】最近我们的业务在快速发展，所以开始组建了销售团队，但是我们目前是不允许销售跟客户签超过一年的合同的，所以很多同学就来问我：“为什么我们不签超过一年的合同？”
在这里我想统一跟大家说明一下，帮助大家理解我们做 SaaS 的理念。
对于企业客户来说，需要涉及商务谈判、合同审批和采购流程等等，因为双方需要投入的时间成本和人力成本都比较高，所以一般都不会签一个月的合同，而是会选择比较长期的合同。
站在销售人员的角度来说，好不容易跟一个客户谈到签合同的阶段，那么自然是想签得越久越好，毕竟三年合同的总金额肯定比一年的高，销售人员签完这个合同，所能拿到提成也就更高，但是我们目前只允许跟客户签最长一年的合同。
一、为什么我们不跟客户签超过一年的合同首先，我们不想让合同绑架了我们客户。
SaaS 是 Software as a Service。
我们卖的是不断升级迭代的「服务」，而不是一成不变的「产品」。
如果我们服务做得不够好，客户用了一年之后觉得不满意，但是他又签了三年的合同，那么就相当于他被我们的合同绑架了，他虽然觉得我们的产品服务不值这个价钱，但是也不得不付费给我们。
而如果他只签了一年的合同，在用了一年之后觉得不满意之后，第二年就可以走了。
这其实也倒逼着我们，必须要在任何时候，都要尽心尽力，不仅是要把产品做得越来越好，还要为客户提供更好的服务，帮助客户成功。
这不仅仅是销售或产品经理的责任，而是我们团队里每个人的责任。
作为工程师，你有责任要保证服务的稳定高效，并且要从为客户创造价值的角度来开发功能。
作为设计师，你有责任要给客户流畅且一致的客户体验，让他能够更好地使用我们的产品。
哪怕是招聘经理，你也有责任要给我们招到正确的人，这样我们才能更好地服务我们客户。
其次，我们也不想让合同绑架了我们。
我相信很多人没有想过这一点。
我们在持续投入资源对产品进行开发迭代，所以说我们的产品在一年后为客户提供的功能、好处和价值，肯定是比现在的多。
而如果我们在这一年投入了很多资源，把我们的产品的功能和服务做得越来越好了，那么第二年我们可以选择涨价。
好的产品，都是在不断涨价的，你看 iPhone 第一代跟 iPhone 12, 都是旗舰款，你看涨了多少？
而如果我们跟客户签了三年的合同，但我们投入了更多的资源，提供了更好的服务，但是却还是只能拿到跟一年以前一样的价钱，那么就相当于客户用合同绑架了我们。
而如果我们只签了一年的合同，并且客户用了一年之后，确实对我们的产品服务非常满意，那么哪怕我们价格涨了一些，他第二年也依旧会愿意继续签合同购买我们的产品服务，我们大客户的续约率在 95% 以上。
这个时候，销售人员也可以拿到他刚开始没拿到的那些提成，甚至更多。
为了方便大家理解这个涨价的逻辑，我们可以举一个例子。
通常来说，我们每个人在职场上努力工作，一年之后的能力都是比一年之前要强的。
而如果你在一家公司工作了三年，你每年的能力都在进步，你为公司创造的价值也越来越多，但是这家公司三年都不给你涨薪水，你愿不愿意？