产品|SaaS 102：为什么我们做 SaaS 不签超过一年的合同？( 二 )_广告商|大v|微博|公共性|用户

肯定不愿意啊。
你能力越来越强，为公司提供了更好的服务，创造了更大的价值，你就值得拿更多的钱。
同样的，我们的产品做得越来越好，为客户提供了更好的服务，创造了更大的价值，我们就值得拿更多的钱，然后把这些钱，加给我们那些自身不断进步、也帮助产品不断进步的同学们。
签长期合同这件事很有意思，对于一个没有把握把产品服务做得越来越好的 SaaS 公司来说，他希望能跟客户签尽量长期的合同。
因为有合同在，哪怕他的 SaaS 产品在接下来的几年没有改进，甚至服务越做越烂，你也要付钱给他，这实在是本末倒置，我本人极不认同。
而对于一个产品服务做得很好，客户也相信他能越做越好的 SaaS 公司来说，则是客户希望能跟他签尽可能长期的合同，因为明年再签，可能就需要更多的钱了。
我们想成为后面这种通过提供更好的产品服务来为客户创造价值，从而让自己挣到更多钱的 SaaS 公司，所以现在反而有不少企业客户主动想要跟我们签三年、甚至五年的合同。
二、为什么我们不只提供按月付费套餐对于企业客户来说，如之前所说，因为购买产品的商务流程较长，所以他们想要签最少一年的合同。
而对于中小卖家来说，他们可以通过网页在线购买自己需要的套餐，按月付费，几年下来，我们也没有想过要弄一个一年的合同出来。
但是我们最近也开始让中小客户也能选择一年的套餐进行购买，为什么？
因为对于很多中小客户来说，他们每个月的订单量是不确定的，而且他们认可我们的产品，按月付费还是很麻烦，所以有人要求我们给一年的合同。
因为促销节日的时候订单量会突增，在某些月份订单量又会骤降，很多中小客户并不能很好地估算他下个月的订单数量，从而购买合适的套餐，而购买不合适的套餐，则可能给客户带来不必要的开销。
举个例子，假设客户买了一个 5,000 个查询单号的套餐，但是他这个月的订单量又超过了 5,000，那么他就需要升级所用的套餐，但如果他两个月后的订单量没有超过新的套餐，那么又会有浪费。
这两种情况从短期来看，都是损害了客户的利益，但对我们来说是有好处的。
但是从长期来看，这么做是有问题的，因为我们成功的前提是帮助客户成功。
我们不希望通过占客户的便宜来挣到更多的钱，我们希望帮助客户成功地成长为更大的客户，从而挣到更多的钱。
所以我们打算提供给中小客户一年的付费套餐供他选择，对于做电商卖家来说，每个月的订单量可能波动较大，难以预估，但是一年订单量可能是更好预估的。
而且他也可以先买一个比较小的套餐，然后再在年中的时候，根据目前订单量评估是否需要升级套餐，而不是每个月都要不断地评估。
三、总结SaaS 的全称是 Software as a Service，所以我们本质上卖的是不断迭代升级的服务，而不是一个一成不变的产品。
既然卖的是服务，那么重点就是如何把客户服务好，帮助客户成功，而非只是把产品卖出去，卖完就不管了。
把客户服务好，为客户创造价值是我们每一个团队成员的责任，而不单单是销售人员或者产品经理的责任。
而只要我们的产品服务真正为客户创造了价值，帮助他挣到了更多的钱，那么哪怕我们只签了一年的合同，第二年客户肯定也是愿意继续签合同付费的，哪怕我们涨价了。
我们希望客户是为了我们服务给他创造的价值而付费，而不是因为被我们的合同绑架了，所以不得不付费。
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