非常触店：爱驰“三步走”打开市场（组图）( 二 )_

◆ 苦练内功把握疫情缓冲期
我们探访的这家爱驰7号馆全称为北京和驰新能源汽车销售服务有限公司（简称“和驰店”），是爱驰汽车与铛铛新能源携手打造的销售体验店。消费者一进门，最先看到的，是一辆爱驰U5经典天青蓝色展车，店面不大，但处处体现着爱驰的品牌元素。

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知道铛铛新能源的人可能不多，它背后股东其实是深耕豪华品牌经营的和谐汽车集团。和谐汽车集团在2013年成立一家以奔驰、宝马、奥迪等豪华品牌汽车专修为主的全国性综合维修服务连锁企业——和谐修车。
2019年12月，和谐集团将旗下专注新能源汽车销售公司“和谐智联”与独立售后公司“和谐汽车”合并融合，正式更名为铛铛新能源汽车，并形成了豪华汽车维修、新能源汽车销售、出行公司汽车服务的业务布局。
作为铛铛新能源华北战区总经理，北京正是曹冰溪主抓市场之一。曹冰溪介绍，随着新能源汽车兴起，汽车智能化、互联化、自动化成为新趋势，铛铛新能源与爱驰合作是基于双方推动智能化电动车发展的共同愿景。

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和驰店在今年年初落地，受疫情影响推迟了开业时间，目前还处于试营业阶段。疫情的影响下，各个汽车品牌都出现了不同的销量下滑，和驰店也难免不受影响。
但由于店面刚刚落地，前期本来就有许多基础工作需要夯实。曹冰溪谈到，和驰店当下最重要的工作就是更多的接触客户，了解客户的需求，以及客户对新能源汽车的关注点，以便有针对性的为客户提供服务。
“疫情恰好给了我们一定缓冲时间”，她介绍，和驰店正通过网络平台、社交软件、电话、上门试驾等一对一的服务与客户建立信任。同时，和驰店还通过陆续登陆各大汽车垂直网站，利用短视频、直播平台等新媒体手段扩大爱驰品牌知名度，让更多用户在家就能获得关于爱驰汽车的相关讯息。在推动线上营销的同时，和驰店也在酝酿线下活动，希望等待疫情得到进一步控制后，让更多用户到店里来体验产品。

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曹冰溪介绍，一季度对于和驰店来讲，主要是修炼内功，强化员工销售和服务能力培训，“我要求员工每天拍小视频，每周做直播，不是为了获得多少流量，是要培养他们在新营销场景下与用户对话的能力” 。
她认为，目前阶段，线上直播更多的价值是传播品牌、积累用户线索，订单转化的概率非常低。从消费者心理学的角度来分析，用户线上购车信任感还没有完全建立，还需要一定的时间。但直播营销既然被引爆了，就不会再退回去，未来一定会成为主要的汽车营销手段之一。
曹冰溪认为，传统汽车销售模式的变革具有一定必然性，汽车也会将像手机、电脑等电子产品一样，消费者未来可以直接在网络上完成购置，在发生服务需求时，只需要打一个电话，服务顾问就可以提供一对一的上门服务，甚至可以通过互联网实现24小时不打烊的远程服务。
爱驰汽车车主权益车辆保修整车保修期：4年或15万公里，以先到为准
三电保修期：8年或15万公里，以先到为准
免费道路救援因质量原因引起的故障，提供全国范围内、免费拖车道路救援（需在整车质保期内，超过整车质保期后，收费提供）上门服务简单服务如常规保养、换雨刮、换空调滤芯、换保险丝、线下软件升级等（仅在部分城市开通此服务，后续会陆续开通）充电服务对于有充电桩安装条件的用户，爱驰汽车将免费提供一台壁挂式交流充电桩设备，免费为用户提供安装服务针对未安装爱驰私用充电桩的用户，可通过爱驰App中的充电地图寻找公共充电网点并支付，即可享受市场价的半价优惠AI-Care关怀计划使用爱驰U5三年时，车主可选择以购车时发票价的5折将车辆给爱驰回收，或6折进行换购爱驰新产品对于其他车型置换爱驰U5也可以享受最高5555元的置换补贴对于电池衰减问题，车主在使用爱驰U5五年内，若电池衰减率大于15%，爱驰则为车主免费更换同容量达标电池金融方案电池租赁方案/分期贷款方案数据来源：企业官方制表：行业频道从整个汽车市场环境来看，汽车经销商正在面临整体利润变薄的危机。作为一家新建店面，和驰店是如何思考的？曹冰溪认为，4S店难赚钱的主要原因之一就是重资产投入，这导致每一家落地的4S店为了将建店和地租方面的资金尽快收回，都需要迅速在市场上撕出一个口子，进而在销售价格上不断让步。