特征|互联网时代下，产品的五个关键特征变化_农夫山泉

【特征|互联网时代下，产品的五个关键特征变化】编辑导语：互联网的快速发展给当下的商业环境带来了巨大变化，与此同时，产品的关键特征也有所改变。要想实现长远发展，我们便要对时代中的产品特征演变有所洞察。本篇文章里，作者阐述了互联网环境下产品关键特征的几大变化，一起来看一下。

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背景
中国的商业环境在如今互联网环境下，不知不觉已经发生了巨大变化，随之变化的还有产品的关键特征，产品必须抓住时代的趋势，洞察互联网的特征，利用好互联网，才能让产品与时俱进，不被时代所淘汰。
本文重点讲解互联网环境下，影响产品的接触-成交路径、客单价、复购性、交付方式、社交属性五个产品特征的变化。
一、接触——成交路径接触成交路径：指的是用户从初次接触产品、服务到第一次成交的各个环节，构成了接触——成交路径。
过去讲究渠道为王，用户对产品的主要接触如今来自广告，如用户在电视上看到农夫山泉广告，觉得不错，偶然在线下看到产品，才会想到去购买，从接触到成交花费时间很长，这种模式持续了20年，但是在如今互联网环境下，对用户接触-成交路径产品了巨大影响：

触点增多、迁移：接触点大大增加，从门店、传统广告拓展到信息流广告、短视频、直播等新的形式。用户更多地迁移到新触点。
接触、成交场景合并：接触场景和成交场景高度重叠与合并。
路径缩短：路径大大缩短，初次接触+立即购买成为可能。

例：短视频的出现让用户从传统的广告触达到更直观的视频触达，且将接触场景和成交场景合并，用户在触达页面即可直接完成成交行为。

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二、客单价客单价高低实际对应着决策过程的长短，而决策过程直接影响用户转化路径的设计；客单价通常和复购性高度相关，客单价高往往复购性低，客单价低往往更容易实现高复购。
销售额=流量*转化率*客单价。
客单价是指每一位顾客平均购买的商品金额，也可以理解为“平均交易的价值”。
客户的生命周期总价值为用户在整个用户生命周期里产生的交易数*客单价，所以，提升用户的客单价，成为了提升用户生命周期总价值（LTV）的关键，在互联网时代下，提升客单价的方式主要有以下几种：