特征|互联网时代下，产品的五个关键特征变化( 二 )_农夫山泉

以餐饮业为例，随之外卖行业的兴起：

使得餐饮行业从原本只能小区域交付，已经可以同城甚至远程交付。相应的生意机会多了，但竞争对手也多了，企业全面升级的压力也随之变大。
不同的交付方式，对产品有不同的需求，要求企业对产品、厨房运营全方位的提升。
交付的多样化带来客群、产品、场景的多元化，要求企业提升市场运营能力，而这又需要人才、资金、理念管理的全面升级。

在这种背景下更要深刻理解交付方式变化给客户、产品、场景、运营、市场推广等带来的全面变化，全面提升企业运营水平，才能把握交付方式带来的机会，而不是深陷泥潭。
以霸蛮米粉的“二合一”交付方式为例：

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五、社交属性移动互联网时代，用户之间的社交便利性已接近极致，不同业务本身有不同的社交扩散性；同时，业务的社交扩散性又有较大的设计空间和改进空间。社交的主要价值在于：

当今互联网时代流量太贵，要发动已有用户帮助传播，这是成本最低的传播渠道。
用户的信息严重超载，要借助已有用户的背书力量，让企业的信息达到更多用户，并获得宝贵的信任加分。

增强社交属性，能有效降低平均获客成本。那怎么让用户自发通过社交分享呢？
行为=心理动机*行为能力*触发。
只有理解用户心理动机，设定触发因素，才能触发用户分享。理解用户心理，就不得不提到社交货币了。
社交货币概念由皮埃尔·布尔迪厄在《社会资本论》中首次提出。乔纳伯杰教授在《疯传》一书中对此重新做了定义：
社交货币就像人们使用货币能买到商品或服务一样，使用社交货币能够获得家人、朋友和同事的更多好评和更积极的印象。
通过设定场景，给与用户社交货币，才能更好地激发用户分享。
社交货币主要包含以下5种。
1）给用户提供谈资
谈资是一种货币，能创造价值，拥有谈资的人在人群中更受欢迎。推测人们喜欢谈论的内容，比如热点事件、明星、时尚等，再联系到自己的业务上，形成关联。
2）帮助用户表达
利用用户想表达的欲望，洞察他们想表达什么？自己是否能帮上忙，将内容变成社交货币，表达别人想表达的想法，用研究与数据进行佐证。若公司想要创作内容，可将用户想表达的观点以及公司能表达的利益点相结合。
3）向用户提供有用信息
每个人都想要体现自己的价值，利他帮助别人，想用户提供有用信息，帮助别人帮助别人，轻松即可分享。案例：文章【掉色葱的真相原来是这样】。
4）帮助用户塑造形象
用户渴望塑造形象并得到认同，展现自己优势的一面，让用户在塑造形象时找到一个合理的理由，丝滑顺畅的表现；案例：网易云音乐年度歌单。
5）促进比较
用户与大家比比看，想要知道自己所属的位置，利用用户比较心理，提供比较的内容。同时还可塑造自己的形象。案例：淘宝账单，支付宝账单等。
下面说明互联网背景下的几种利用社交属性帮助产品传播的例子：