业务|电商那么“卷”，阿里还“稳”吗？( 二 )_盒马|高德

锚定用户粘性，本地生活服务是一场硬仗本地生活服务战场，发展前景广阔，也由此成为互联网企业的“必争之地”。而对入局的阿里来说，这是一场不能输的竞争。

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就目前的格局看，切入较早的美团是该赛道的“守擂者”。
据艾瑞咨询数据，超过63%的用户在到店用餐之前，选择的本地生活平台为美团点评，相比之下，使用阿里口碑APP的用户仅占比25%。
与此同时，美团营收规模最小的OTA酒旅业务，已成为拉动业绩的现金牛：2021Q1净利率达到41.7%。
本地生活服务的“亮眼”表现，是建立在流量稳定增加、交叉销售和重复利用的基础。
据王兴2018年的公开披露：美团80%的酒店用户，都是从外卖用户转化过来的；此外，同比逾70%的新增用户，是由其他生活服务用户转化的。
看准这样的发展潜力，阿里发起“冲击”，生活服务板块成为今年以来调整力度最大的业务线之一。
据7月2日的公开信，阿里将基于地理位置服务（LBS）的三大业务——高德、饿了么和飞猪，划归形成完整的矩阵，向生活服务市场发起“升级”战，具体逻辑为：
饿了么依托阿里体系9亿消费者，从外卖平台跃升为到家的大入口。
高德则从地图服务入手，在餐饮到店服务、酒店景区门票、打车出行等方面快速渗透，成为到店的入口。
飞猪作为旅游垂直服务平台，持续做好酒店、旅游、交通等供给，输出服务到高德、支付宝、淘宝等平台。
三块业务通过餐饮、出行、酒旅服务的交叉渗透，满足用户的多元需求，提升使用多种生活服务的频次和粘性，对业务本身以及阿里整体而言，拓展了业绩想象空间。
以外卖业务为例，2021Q2财报显示，饿了么本季度订单增长同比达到了50%，有较为明显的增量。不过，生活服务板块整体上有所反馈，可能需要下一个或几个季度之后。
当然，考虑到竞争因素的话，具体的反馈效果可能存在不确定性。
就阶段性来说，阿里在留住用户上的种种动作，收效可观。如文章开头提到过的，2020Q3以来，阿里整体的用户粘性，持续拉升。

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不过，业务成效虽不错，但要警惕多矩阵体系带来的衍生风险——APP过多，功能甄别繁琐，或将影响用户的使用热情；同时分流可能导致单个APP竞争力下降。
除此之外，多元化用户规模增长、购买粘性拉升，意味着平台面临的产品供给端挑战，也同步“升级”。那么，阿里在商家端的生态扎得稳吗？
阿里的商家基本盘稳吗？从市场角度而言，电商乃至直播电商等领域，即便不是“卷”，也称得上强敌环伺。因此，不管是消费者还是商家，事实上都有更多的选择空间。
而今年这种情况进一步凸显。
1、2021年3月，踩下“电商闭环化”油门的抖音，品牌入驻量同比增长了4.5倍。
2、2021年5月，拼多多百亿补贴开设“官方合作旗舰店”入口，新入驻品牌旗舰店同比增长超过10倍。
当然，想吸引手握多份“offer”的商家，最终选择自家，不是那么容易的事情。抢“人”大战激化下，各平台都摆足了诚意。
以今年618为例，大促期间，平台以降低准入门槛、取消店铺综合排名要求、扶持品牌自播、全渠道营销等策略，通过让利的方式，招揽品牌和商家。
据亿邦智库调研，相比去年618，今年商家的投放预算都有大幅增加。

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由此可以预见，商家在多平台经营将逐渐成为常态，想留住和吸引更多商家，平台就要拿出切实的措施，一张张意在留住商家的“网”，正在慢慢织就。