那一抹美丽的朝霞——记宁波北仑区民警胡朝霞【图】( 二 )_最美|胡朝霞|

胡朝霞说：“每一次解答，对我而言只是工作，对办事群众而言却涉及切身利益。”而这，正是她服务窗口22年，一直兢兢业业的缘由。copyright br />
科技创新，为服务插上翅膀 br />王丹静，宁波市“81890”公共信息服务平台北仑分中心工作人员，如今已能熟练解答常见的出入境办证问题。“一天24小时，只要拨打81890就能咨询出入境办证材料、查询办证进度。”王丹静告诉采访人员，这条于2013年9月开通的“81890”—境E通热线的创始人正是胡朝霞。今日新鲜事br />近年来北仑出国人数急剧增长，出入境大厅每日平均接待量约为200人次，高峰时甚至超过600人次。办证队伍越排越长，窗口民警却还得分心接听不时响起的咨询电话。胡朝霞看在眼里，急在心头。内容来自/font>
一次偶然拨打“81890”的愉快体验，让胡朝霞心头一动：何不将出入境咨询内容整合进公共信息服务平台？这样既能让群众享受24小时不间断的咨询服务，又能让大厅办证人员从电话边腾出身来，提高现场办证的效率。copyright br />这个想法，在胡朝霞的身体力行下，一步步成为现实。[985424.com]
她精选出群众咨询频次最高的20多个问题，编写通俗易懂的培训教材；牵头成立项目组，与“81890”北仑分中心负责人日夜商讨合作方案；带队对客服人员进行统一培训，一遍遍不厌其烦地讲解。内容来自br />
“给老百姓的回答一定得准确。”如今，一年两次的培训已成惯例。每当政策调整时，她还不忘安排临时加训。24小时畅通的手机，也让胡朝霞成了客服人员面临难题时的坚强后盾。[985424.com]
30% ，这个数据是“81890”—境E通热线开通后，大厅工作人员接听电话数的下降比例。科技，在便民服务的升级中，扮演着越来越重要的角色。[985424.com]
“网络盲” ，是家人、朋友、同事们对胡朝霞的戏称。淘宝、支付宝，她一概不知，但将科技用于便民服务，她却妙招频出—— https://www.br />
借鉴银行等机构开发的叫号系统，让杂乱无章的办证大厅变得井然有序；崭新的港澳签注自助受理机、自助填表机等设备，让申请人免去窗口前长时间的等待；探索推出的“北仑掌上出入境”APP ，让各项复杂的办证规定清晰地展现在指间。内容来自br />“科技应用，是为了更好地服务群众。”现在的出入境办证大厅，已非申办人的必经之地。面对面的服务虽渐渐减少，与群众的心理距离却越来越近。据统计，北仑分局出入境管理大队的群众满意度已连续数年高居当地政府部门前三位。www.br />“我想在今年6月左右，推出电话办理港澳通行证再次签注业务，让老百姓足不出户就能办证！”胡朝霞信心满满。今日新鲜事br />
跨越山水，人间有情爱无疆 br />两个月后的一段旅程，让胡朝霞充满期待。自掏腰包购置五六台电脑建电教室，是她为贵州省台江县巫梭小学的孩子们准备的礼物。[985424.com]
4年前，当胡朝霞了解到贵州山区的孩子生活贫苦，就默默开启了1500多公里外的爱心资助。每学年开学前，她结对的20来名贫困孩子都会收到500元助学金；为让孩子增长见识，她多次购置图书，寄到大山深处；得知困难学生人数增加，她毫不犹豫地又揽下5个孩子的助学金。内容来自br />为点亮孩子求知的眼眸，胡朝霞至今已掏出6万多元，这对于基层民警而言，并非小数。“既然说我是最美基层干部，我就得美一点！”胡朝霞这样说。