杭州12345市长热线全面升级_杭州|

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今日新鲜事br />杭州12345市长热线受理中心。copyright /font>
浙江在线6月12日讯（浙江在线采访人员陆海旻）一个号码接听、一个平台受理，为民办事更快一步、更进一步、更深一步。今年以来，杭州12345市长热线全面升级，整合55条政务热线，开设“最多跑一次”专席、深化政务监督机制、升级大数据信息平台…… 今日新鲜事/font>
每一步，都走进了杭州市民的心里，不断刷新着这个城市的幸福指数，成为构建全民共建、共享社会治理新格局的生动注脚。内容来自br />一个电话，解决群众烦心事内容来自br />
“这位女士，您先别急、别哭，我们已经在帮您想办法……”4月13日凌晨2时许，杭州12345市长热线接到郑女士求助。当时，她正被困在某酒店的电梯内，对外呼救许久无人应答，求助电话也无人接听，情急之下拨打了市长热线。值班话务员一边安抚郑女士情绪，一边联系电梯应急救援电话，仅过了10分钟，电梯救援人员赶到，郑女士成功脱困。内容来自br />发生纠纷、噪声扰民、燃气通不上、停水停电、社保公积金最新政策……遇到这些事情，想要咨询、投诉，要打哪个电话？ [985424.com]
前几年，除了12345市长热线，杭州同时存在55部政务类热线电话。市民需要咨询、求助时，先要弄清属于哪个部门负责，让很多人无所适从。因为各政务热线分属不同部门，遇到部门交叉问题时，更加难以协调。缺乏统一的管理机制和服务标准，热线服务质量参差不齐，拖累了行政效率。/font>
怎样做到一个电话，解决群众烦心事？ [985424.com]
2016年底，杭州12345市长热线整合各类政务热线电话，陆续将工商、物价、医疗卫生、人力社保、城管等55条非紧急类政务服务热线，逐渐整合或取消，全部归并到12345一个号码。https://www./font>
热线通道减少了，群众办事却更简单了。一个热线，打破了部门之间的信息孤岛，架起了百姓和政府之间的民生桥梁。https://www.br />如果没有杭州12345市长热线，郑女士只能拨打110或者119求助。类似于郑女士这样非警务类报警，不仅会增加110、119报警服务台工作量，造成对有限的警务资源巨大浪费，也不是问题的最佳处理方式。2017年，杭州12345市长热线平台升级，正筹划与110等警务平台互联互通，使部分非警务警情分流至市长热线，将有限的接警资源和处警力量进一步得到释放。copyright br />如今，杭州市民如果遇到政务类困难或有不明白的事，再不用手足无措，只要拿起电话，按下“12345”这一串简单数字，便可直接获得服务和帮助。https://www.br />一键交办，民生服务更便捷 copyright br />市民咨询、投诉，如何更加快捷回复、办理? [985424.com]
“请您记一下，杭州人才落户紧缺专业有这些……”5月31日上午，“最多跑一次”专席话务员蒋杰接到一名应届大学毕业生电话咨询“人才落户新政” 。打开系统知识题库未搜索到答案，他迅速电话咨询相关单位，很快便给出了回复。今日新鲜事br />今年5月起，杭州12345市长热线开通“最多跑一次”专席，规定市民咨询类电话，必须在线或3天内答复，蒋杰就是专席话务员之一。“专席电话类似于医院的‘首诊负责制’，话务员要对群众咨询、求助负责到底。” 内容来自br />市长热线的知识库系统，涵盖房管住建、社保医保、公积金、民政、教育、就业、税务等24个类目，积累了1000余条公共政策、便民服务信息。“当知识库无法当场解答时，我们再启动‘代办制’，向有关单位咨询，再立刻电话回复给反映人。”