杭州12345市长热线全面升级( 二 )_杭州|

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“最多跑一次”专席自5月12日开通至6月7日，共受理市民来电3341件，其中，在线解答1858件，占比55.61%；代办回复409件，占比12.24%；交办1074件，占比32.15% 。br />除咨询类问题当日回复外，其他问题转化为一张张工单交由相关部门处理，分为特急件、紧急件、普通件、疑难件四个等级。平台升级改造后，12345信息化系统从二级架构升级为五级架构，上联浙江统一政务咨询投诉举报平台，下联区、街道、社区，话务员只需按一个键，就可传达到相关事权单位。今日新鲜事br />
专席班班长俞振华介绍，12345转给各部门、县(市、区)的工单，代表杭州市委、市政府。承办单位必须按事件的紧急程度，在1、3、5个工作日内联系并反馈办结，复杂疑难的可在15日内办结。逾期未办结或办结不力的案件，相关诉求将进入督办程序，由专人负责督促解决。今日新鲜事br />“12345”还开通语音、短信回访评价系统，群众可对处理情况进行实时追踪、评价。5月12日，“12345”还在“杭州信访”微信公众号开通受理渠道，网民关注微信，即可反映诉求、查询进程、评价结果。内容来自br />为了进一步落实“事事有回音、件件有着落、环环可追溯”目标，今年开始，杭州12345市长热线每月对承办单位的“效能指数”进行测评，并纳入全市综合考评。“效能指数”不达标且排名后三位的承办单位，将被“黄牌预警”并书面通报，同时抄报市考评办。“今年4月，杭州联通公司等三家单位就被‘黄牌预警’ 。”杭州市信访局综合调研处副处长黄莉说。今日新鲜事br />智能平台，“算”清民生关键点 br />除了将55部政务类热线电话整合到一个电话，杭州12345市长热线还将80余家单位的领导信箱和网上信访渠道，整合到浙江政务服务网，构建省、市、区、街道(乡镇)、社区“上下贯通、五级联动”的统一平台，运用互联网技术，发挥更强有力的为民办事能力。[985424.com]
【杭州12345市长热线全面升级】今年3月，浙大华家池小区几位老教授希望为旧住宅楼加装电梯，但社区以相关细则还未出台为由拒绝盖章，老教授于是拨打了市长热线寻求帮助。今日新鲜事br />工作人员通过数据分析发现，近年来市民关于老小区加装电梯的投诉、咨询一直较多，便将这一情况上报给相关部门。不久后，杭州市危改办出台《关于开展杭州市区既有住宅增设电梯工作的实施意见(征求意见稿)》，老教授们的诉求有望实现。br />
全网整合后，市长热线资料库内汇集了社情民意、城市管理、经济建设等海量数据。对市民的咨询和投诉件，平台进行自动化归档、转办，通过云数据分析，实时进行舆情分析。下一步，还将以“最多投一次”为目标，实现跨部门信息互通、数据共享和业务协同。今日新鲜事br />“这样很容易及时发现带有普遍性、趋势性的问题，如房屋群租、无证小餐饮扰民等，形成简报、分析、日报、月报。”黄莉说，有了大数据分析，就能“算”出百姓痛点，加强突发信息预警、民生信息研判，将社会综合治理由事后处理变为事前预防。内容来自br />据平台大数据统计，今年1至4月，杭州市民关注度前三位的热点话题为：房产管理16777件、机动车管理13146件、社区管理10185件。由于房产新政出台，房产管理类咨询、投诉同比增长235%；而随着“五水共治”“三拆一改”行动的深入推进，环境保护和违法搭建等投诉下降明显。copyright br />
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