美one|草莽时代已去，直播电商下一步该怎么走( 二 )_李佳琦

合规化不是限制，而是保护。从业者，尤其是头部主播机构正在以实际行动拥抱趋势，助力行业健康发展。
先行者探路
直播电商行业的合规需要监管层、平台方、主播机构等多方参与，在这个过程中，行业先行者因为经验更多、资源更多，其合规做法也更具参考价值。
以直播行业头部机构美ONE为例，这家成立于2015年的公司成功孵化并运营了超级IP李佳琦直播间、+7新品秀、奈娃家族等众多自有IP，覆盖了全网1.7亿粉丝。业务增长的同时，美ONE在合规工作上也有不少探索。例如，过去三年以来，美ONE率先与包括上海质检院、SGS、上海毒理学会等权威机构展开选品、合规、质检等合作。

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业务增长和做好合规其实是相辅相成的，尤其是在做到一定体量后，合规关系着业务增长的可持续性，也关系到直播业务能否做出“附加值”，即不再只是一个“卖货渠道”。
早在去年6月接受新京报采访时，李佳琦就曾表示，“直播间的QC质检团队和一号链接客服是我们的两个创新。产品品控上，QC质检团队在商品合规、法律合规、口碑风向等方面都会严格把控。在产品售后上，我们建立了自己的直播间“一号客服”团队，为消费者承诺的优质售后体验，协助商家负责到底。做到诚信带货，规范带货。”
不到一年后的5月21日，美ONE发布了直播电商行业首个企业标准《直播电商商品质量与合规管理规范》。这是直播电商行业的首个企业标准，涉及直播电商行业的人和货，以及流程上的合规要求。
在“人”的维度，美ONE成立了专门的商品合规团队。团队要求成员有专业背景的同时，也会设置相关专业培训与履职抽查环节，确保人员的专业性。
目前，直播选品和商品合规团队的成员均为各行各业的专家，总人数超过200人。团队成员每年需接受不少于两次专业培训，部分关键岗位还需接受不少于每月2次的履职抽查，以确保质量管控与合规管理工作的高效落实。
【美one|草莽时代已去，直播电商下一步该怎么走】在“货”的层面，美ONE建立起负面清单来管理禁播商品，以此提高样品筛查效率。此外，美ONE也对商品建立风险等级分类和合规审核机制，包括对赠品的审核。
比如，美ONE的禁播商品负面清单包括国家法律和政策列明的三品一械（即药品、保健品、特殊医学用途配方食品和医疗器械）。这类商品虽然已被明令禁止在网络直播中销售，但市面上依然有一些主播在直播中售卖“美瞳”等属于医疗器械类的产品，因为此类产品利润非常高。

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除了用负面清单管理禁播、限播商品外，美ONE也建立起了分级管理体系，从质量风险、标识风险、包装风险、非质量法律风险、舆情风险等五个维度对商品进行风险评估。每一类风险下面还有更细致的分级，如质量风险等级从1级到4级依次降低。
在实际选品的过程中，因为不合规而被淘汰的产品数不胜数：某空气炸锅在拉篮塞入不到位的情况下机器依旧能正常启动，从拉篮缝隙处吹出的高热风可能会烫伤消费者。因此，美ONE将该产品归为质量风险中的1级，不得在直播间中售卖；某进口护肤品，因为标签上有OTC标志，属于药品，因而被移除了直播商品名单......

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搭建专业合规团队、严格选品的同时，美ONE的合规工作更覆盖了播前、播中、播后全过程。例如，在直播期间，美ONE有“全程监播”制度，即由专门的合规人员来对主播的言行进行监督，并建立应急处置机制。直播结束后，美ONE还针对售后建立起了相应的机制和流程，如收集消费者反馈、随机购买抽检、建立绿色通道协同商家对接消费者诉求等。