黄铁鸣|协同办公产品需要灵魂人物吗？( 三 )_阿里|张一鸣

在诸多企业用户的反馈里，对飞书最大的印象就是“好用”，只是好用就能打赢钉钉和企业微信的先发优势吗？
答案显然是否定的。相比阿里腾讯纷纷秀出了增长数，今年飞书4.0发布会之后，谢欣并没有公布相关数字，只是表示飞书达到了预期的DAU目标。这种小心谨慎的态度背后，恰恰是竞争中处于劣势时的底气不足。想要在钉钉后撤带来的战机中，抓住机遇，飞书和张楠或许需要在战略上再坚定一点。
追击在外界看来，企业微信一直被认为是一款保护太好的产品。很长时间内，它都还是隐藏在微信的保护伞之下。
在三大协同办公软件中，企业微信负责人的黄铁鸣也最少抛头露面的一个。作为Fox mail的团队核心成员之一，2005年腾讯收购Fox mail后，黄铁鸣就跟随张小龙进入腾讯。2015年开始受命开发企业微信，从此，黄铁鸣担纲企业微信至今。
不过，与钉钉、飞书的动荡相比，这倒也是一件好事。一号位长期稳定的显著状态是，腾讯内部对每一次变化，企业微信作为神经末梢都可以迅速感知，立即做出相应调整，保障变革政策的一致性。
2018年930变革是企业微信的一个重要的分水岭。腾讯启动了面向产业互联网的2B战略，号召“扎根消费互联网，拥抱企业互联网”。
黄铁鸣也迅速响应这一动态。在此之后推出的3.0版企业微信则和钉钉开始出现比较大的分野。“企业微信和微信互通”这一功能，将企业微信从一个企业内部的沟通工具，延展到一个能连接11亿微信用户的B2B2C的数字化平台，打通了企业和外部社会网络的连接，进而达成重构人与商业的愿景。
在B端，企业微信打通产业上下游，帮助企业串联起自己的内部员工、供应商、经销商，建立起自己的生态网络，在C端，企业微信和外部生态互通，借助微信小程序、扫码等功能，降低企业连接用户的门槛，为经营私域流量的生意提供了一个便捷的入口。
这种互通对零售类企业的带动最明显。今年4月在北京举办的“数字化管理高峰论坛”上，黄铁鸣就分享了几个案例，比如全国百货门店数量最多的零售企业天虹，此前在企业微信上有300多万顾客，2020年疫情期间天虹把经营场景从线下搬到了线上，单日突破了3000万，帮助企业搭建了一个灵活的私域流量池。
另一个经典案例则是，阿里巴巴新零售的重要抓手，银泰百货集团的售货员也开始用企业微信与客户建立联系，积累自己的私域流量，而银泰百货的视频号也早早上线。

文章插图
银泰百货用企业微信连接顾客
可见，腾讯基于企业微信、小程序等微信生态设施所构建的智慧零售体系，正在成为阿里新零售的大敌。
因为使用门槛低，企业微信也在一些制造产业中快速普及，让生产流水线变得更加智能化。在玉柴动力的车间里，基于二维码扫码，工人们开发出了一个类似滴滴抢单的创新场景。他们把维修工作做成一个二维码贴在机床设备上，如果有人报故障，每个人的企业微信上都会收到通知，可以抢单。企业微信的介入，把以往可能需要8个小时的检修时间压缩为十几分钟。
在集团内部建立起“连接人”这个共识后，腾讯云也作为技术底座，提供相应的支持，让企业微信服务的客户能够做更多业务方面的创新。
黄铁鸣在企业微信2020年度大会上公布了相关成果：企业微信服务的企业和组织数已达到550万，拥有1.3亿的活跃用户，相比2019年有了倍数级增长，企业微信目前服务的微信用户数已经达到了4亿。
不过相比钉钉4亿用户和1700万的注册企业和组织来说，企业微信仍有较长的路要走。何况在产业端，仅有“连接”能力还过浅，企业更希望协同办公软件能成为一个能够提供定制能力的数字化平台。