过度依赖网红单品？新消费品牌持续打造口碑的武器会是它吗？( 二 )_a8677|a8718|a2450

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以往很多消费品牌根本谈不上体验，比如以前的茶壶，就一个烧水功能，没有其他应用场景。但是今天的茶壶有煮茶、煮咖啡、煲汤等等创新场景和功能，体验变得非常多样化。
什么是“消费升级”，就是消费者不光开始重视这个东西好不好用，还要体验价值非常好。商品经济过剩之后大家都追求差异化，这两年兴起了很多新消费品牌，例如参半推出了益生菌漱口水和鱼子酱牙膏，在原材料成分上进行了一定程度的创新，但是，大部分日化和食品一开始其实并不是在原材料上下功夫，而是从消费者能直观感受到的包装、口味、气味、设计元素等方面去切入。
四、体验是1，营销是0，体验决定营销价值和效果新消费品牌单点体验取得了突破，然后在短时间内靠大量的广告投放、KOL种草、私域营销等营销手段引爆这个点，后面再用持续的体验进行优化，维持ROI能打平的长期投入。
ROI早期打不平是可以的，但长期肯定不行，后期一定要让ROI回到一个理性的范围内，甚至还有不错的毛利——这就需要体验去正面强化营销的价值。
体验是1，营销是0。我们不能把体验和营销这两个事情割裂开来。体验任何时候都是非常重要的决胜前提，没有这个前提，品牌做再多的营销动作，最终结果都是买用户骂自己。

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传统时代，只要在主流媒体渠道投广告，品类竞争也很少，品牌很容易出头，但这个时代，已经很难再创造这样的神话。今天的年轻消费者对品牌的忠诚度越来越低，更愿意去尝试新鲜的东西。只要哪个新鲜东西还不错，就会一拥而上，这就加快了新品打爆的节奏，再加上抖音、小红书等各大新型流量平台的加持，使得速度和效率更快。
当下营销只能治标、体验才能治本。从体验纵深维护住一部分核心用户，是新消费品牌唯一可选的路。
五、消费者和市场倒逼体验升级客户体验主要分为三个阶段：第一阶段是认知，第二阶段是认可，第三阶段是实践。
今天大部分企业处在“认可”和“实践”之间。三五年以前，没有客户体验这个概念，顶多是在“顾客是上帝”、“微笑服务”这种口号下进行一些基础行动，没到体验这么深层次的内容。当下，很多企业都认知到了“客户体验”很重要，并且已经到了“从认可到实践”的阶段，但是对客户体验管理还是处于认知和认可之间。而且不少行业对客户体验的概念还只是停留在狭义的服务体验上，其实还可以延伸到更广义的客户体验，比如产品体验、品牌体验、市场体验、员工体验等等。
【过度依赖网红单品？新消费品牌持续打造口碑的武器会是它吗？】除了对体验的概念还没有完全认知外，第二个就是客户体验有什么用、客户体验怎么做，也是大部分企业还不清楚的。

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其实市场上比较新锐的品牌，以及各行业的龙头企业，早就已经到了客户体验管理的实践阶段，甚至实践了好多年。比如联想、科沃斯等品牌都在先行者队伍中。
企业对客户体验产生认可后，就要采取行动去实践，认真地把体验的闭环建立起来。这个体验闭环带给企业实实在在的回报和价值后，企业再不断强化和深入，这是竞争激烈的市场倒逼企业必须做出的选择。

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六、客户体验落地关键：拆分指标、可量化仅提到“体验”两个字可能比较虚，所以“落地”和“可测量”是两个非常关键的点。