美妆|抖音电商放大招“安心购”，能造行业新气象？( 二 )_客户|数字化|运维|it|张毅|混合

信任“沉默成本”
在消费者权益有了保障后，商家亦可通过“安心购”提高有效转化率，及时解决售后问题，降低损失。
相关调查显示，在直播电商的退货用户中，仅有27%左右的用户表示很少选择退货或取消订单。这就意味着，剩下的73%左右的用户都经常选择退货。
这给商家造成了一定程度的伤害，还会导致商家后端的异常订单增长，增加了直播电商商家调配库存的难度。
更重要的是，倘若消费者等待退款的时间较长，又会消耗商家的信任“沉默成本”。“安心购”能为商家减少了这部分成本。
现在，商家可打开账号的抖音后台，在店铺栏选择“权益中心”，里面会有安心购的报名资格。通过后，商家能在巨量百应的中控后台中，选择开启“安心购”服务。

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已有不少商家表示开通“安心购”来做店铺背书，比如莱克生活电器旗舰店、修然鞋业、凌韵家纺等。他们通过“安心购”来增强消费者购买信心，推动订单达成，提升转化率。出现售后问题时，开通“安心购”的商家可以有效保障用户权益，降低纠纷率或投诉率。
像谢馥春这样拥有191年历史的传统品牌，也已经开通了“安心购”。其品牌除了持续推介鸭蛋粉、香膏、香囊等经典产品，还将在旗舰店内上线洗面奶、素颜霜、BB霜等更贴近年轻人使用习惯的美妆品。这些产品都经过严格筛选，还能让消费者享有“7天无理由退换货”等权益。
对于很多粉丝量庞大的达人，售后更是苦恼已久的问题。因为他们与商家、粉丝是三方不同主体，品牌倘若出现延时发货、供货不足的现象，粉丝会先责备达人。抖音达人潘雨润就曾在与凡士林的一场合作中，出现了品牌发货慢的问题。
现在，抖音电商更明确了商家职责，并在安心购中设置了“当日发”、“24小时发”2项商家可选服务，这能让消费者收货更及时，为多方提供便捷。
基于以上情况的处理，达人、商家可以与消费者建立更深层的信任关系，还会提升达人的带货口碑分和商家的小店体验分。
GMV的质量优于数量
随着抖音小店、支付功能、分期功能的完善，抖音搭建“安心购”体系是必经之路。
今年，抖音确立“兴趣电商”的发展方向后，外界一度有声音认为这是鼓励消费者冲动消费。实际上，“安心购”相当于设置了下单后的可撤回“冷静期”，这意味着抖音电商主动将风险前置，为消费者的购买行为添加一层防护栏，体现了抖音电商完善购物环境的决心，更证明了平台始终将消费者利益置于首位。可见抖音主张的是理性消费。
但这样做，平台将会牺牲一部分GMV，最终得到的是低退货率的真实需求订单。然而，当投资者和专家目光都聚焦在平台GMV数量大小之时，抖音作出这样的决定，实属站在消费者角度考虑，GMV的增长力求质量，最终交出“去水份”、“去虚胖”的答卷，能直观体现平台的潜力与长久的活力。
从抖音推出的“粉丝群”来看，“安心购”有利于提升商家、达人与粉丝之间的黏性，配合商家打好卖货“组合拳”。
另一方面，抖音在此时刻推出“安心购”，主要是为“818新潮好物节”保驾护航。

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早年间，传统电商极易在大促活动中出现售后问题。今年抖音的“818新潮好物节”，明显在产品、支付、售后等方面进行了升级。此次大促中，抖音电商将推出千场重点直播，扶持国潮好物售卖。不仅联合此前的“富域计划”，还携手各地老字号，助其更好地拥抱年轻市场。