座谈会|如何策划一场真实客户线下座谈会( 三 )_

以某省俱乐部会员真实座谈会为例，看如何制定座谈会访谈提纲：
1）研究目的梳理
结合数据表现，提炼本次活动的核心研究目标；
目的一：用户核心行为的影响因素探究

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目的二：客户反馈高低质量差异性探究

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目的三：产品认知与价值感知度及期望探究

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2）提纲拟定
围绕主要研究议题，先团队内部谈论解答议题需要了解到的信息，并根据信息的种类细分不同的话题，以此让客户针对话题展开论述与讨论。
关于用户核心行为的影响因素探究：影响客户使用产品的因素包括产品的自我表现力、需求满足程度以及使用动机等方面。
1、你是否下载过和粉APP，举手示意，说一款您最喜欢的APP，以及为什么？
提问原因：了解产品的表现力与产品的第一感知
2、您最喜欢的微信公众号有哪些？尽量多说一些（看用户提供的数量、质量）
提问原因：了解用户对公众平台的自然关注度，评估是否因为关注程度不一导致的行为差异
3、你能简单描述第一次参与调研是什么时候以及什么原因么？（基于产品的第一动机）
提问原因：产品属性层面判断差异
4、你是否需要和粉俱乐部兑换商城的礼品？（有视频会员、流量等）
【座谈会|如何策划一场真实客户线下座谈会】提问原因：利益端层面判断差异
5、如果你走在大街上看到地上有5毛钱，但路过的人都没捡，你会捡起来吗？说说你的选择及理由。
提问原因：心理利益端层面判断差异
6、你是否很挑剔，或者你在生活中哪方面要求比较高，例如我就看不惯家里不整洁等
提问原因：价值观层面判断差异
关于用户反馈质量高低差异性探究：影响客户反馈质量差异因素包括触发因素差异、专业能力差异、客户主观意愿等方面。
1、你经常使用的软件是什么？有没有出现过让你使用很不舒服的时候？出现这种情况你选择忽略，还是狠心卸载，或是与朋友分享，或是想办法联系官方解决。
提问原因：了解用户在产品体验不舒适时的第一选择，判断用户行为触发因素差异。
2、现在请大家拿出手机，大家都会用微信吧，现在我们先花1分钟仔细观察微信这个APP，然后我们轮流说一下微信的优点与缺点，大家畅所欲言。
提问原因：了解用户的产品体验专业能力差异，判断用户能力差异。
3、如果你的朋友第一次使用微信，但他不知道该怎么用，你愿意花1小时的时间去帮助他吗？
提问原因：了解用户价值观，判断用户的行动意愿。
关于产品认知与价值感知度及期望探究：影响客户反馈质量差异因素包括触发因素差异、专业能力差异、客户主观意愿等方面。
1、请大家用一句话来形容你对和粉俱乐部的理解
提问原因：明确产品在用户心理的价值感知
2、因为我们是以大家为中心开展工作的，因此我们也有自己的粉丝群，在谈粉丝群以前，请大家说一下你认为在您的生活中印象最深的群是什么，它给你带来了什么？
提问原因：了解社群/产品价值在用户心中呈现方式
3、在生活工作中，我们都会把不重要的群屏蔽掉，那什么样的群你是不会屏蔽的呢？
提问原因：明晰社群存在的长线价值
4、您如何看待社群组织的一些活动的现象？
提问原因：了解用户对产品主动价值提炼行为的看法
5、简短谈一下您对和粉俱乐部的一些改进的意见与建议