用户|钉钉对工牌下手，产品经理从中能学些什么？_页面|落地页|实习生|数据|重点

编辑导读：关注钉钉的人大概知道钉钉最近有两个大动作，作为产品经理的你们一定对此极为敏感。作者对其两个动作进行了分析和总结，重点讲了关于钉钉的用户分层思考法，我们一起来看看。

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钉钉这一年里有两个大动作，让我印象深刻。
第一个动作是，在今年的一月份发布会上宣布了战略定位全面升级，钉钉将从过去基于IM的协同办公平台，升级为企业协同办公和应用开发平台。
同时发布了钉钉的6.0版本，推出了钉钉宜搭等低代码开发工具，对企业组织和普通用户都开放，让不懂代码的用户也能快速开发新应用。
第二个动作是，昨天举办了一个媒体沟通会（8.24号），会上钉钉发布了一款数字工牌产品“钉工牌”。
钉工牌，将钉钉的组织特点与支付宝的支付相结合，可以作为员工身份证明、访客、差旅补贴、企业福利购等的统一载体，通过数字化给“员工”带来了便利和能力延展。
为什么说这两项是钉钉的两个大动作？因为他们有别于过去。钉钉对低代码业务的定位，是让普通人也能参与数字化创新；做钉工牌，这是首个专门针对员工，这个长期被忽略的群体的产品。
这两个动作，让我不得不对钉钉有一个新的认识。
ToB产品开始关注员工，产品经理能学什么？
之前，钉钉给大家带来的认知是：
钉钉是一款提升企业办公与协同效率，功能强大，使用复杂的产品，它主要服务的对象是企业管理者。
而这一次，我对钉钉有了新的认识。
钉钉期望形成一个新的认知：
钉钉产品的用户不仅是企业、企业管理者，还关注普通人，是一款可以为普通人赋能的产品。
通过低代码的创新，让普通人有能力、低成本的去做一些事。
开始强化员工的价值，通过钉工牌可以给员工带来一些实在的价值。
比如福利，比如报销不用贴发票，甚至让员工出差不用自己付钱。
当然，还有一系列的小功能，比如我们经常在钉钉群看到的像弹幕一样的消息卡片，将重复的消息、表情自动收纳，让我们在群聊里不用遭受刷屏之痛。
这些改变的背后，可以看到的是一个B端产品在今年的重新思考。
钉钉总裁不穷的原话是：钉工牌的推出，是钉钉对toB产品用户分层思考的一次重要产品落地。
产品的用户不只是CEO，更应充分关注数字化给每一个员工带来的便利和能力延展。
长时间以来，ToB产品关注客户价值，也就是管理者视角做产品。而注重员工价值与企业价值听起来天然矛盾，如何解决是很多产品经理的难题。这一次钉钉给出的答案是“用户分层”。
从产品经理的角度，我今天会从3个方面展开思考，看看产品经理可以从钉钉近期的产品设计中学习什么：
（1）为什么Ｂ端产品开始关注员工？
（2）Ｂ端产品用户分层后，如何给分层后的用户提供价值？
（3）Ｂ端产品天然的矛盾，管理者价值和员工价值怎么解决？
一、为什么Ｂ端产品开始关注员工？过去的To Ｂ业务，大多只关心客户是谁，企业的管理者是谁，因为管理者才是有决策能力的人。
只有开发出来的产品满足管理者需求，帮助管理者解决了实际业务问题，管理者才有可能买单，才有可能实现企业的盈利。
员工对软件的购买决策、影响力是最弱的。
所以很多做To Ｂ业务的同行，常常把员工使用软件的感受、体验，给员工带去的价值是什么给忽略掉了。
但其实这是不对的，原因有三：
1. 为了完成企业的战略目标，企业内部引入了软件来支持业务运作业务运作的过程中，只有通过管理者和员工之间的相互协作，才能最终实现企业的战略目标。