demo|如何挖掘用户需求背后的真实动机——卡拉云低成本获取种子用户冷启动实战案例( 三 )_ui

这是一个关键需求，拉高优先级，马上开发。

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还记得小时候玩的传话游戏吗？在传话游戏中，每传递一次，信息损失 50% 。同样的，用户把情绪、表情、行为、动机转化成文字，通过微信发给你。你所能通过文字，反向还原用户需求背后的动机也就非常有限。
面对功能性的需求，我们可以通过微信、邮件或者网页上一个反馈表单来收集用户的声音。但这只能停留在功能层面的需求反馈。用户对产品深层次的需求与使用动机，靠纯文字反馈，基本无法获得。
这需要我们走出去，去现场，去见面。不再只听用户说，更要观察他的表情，行为与情绪，做一个有温度的产品经理，拿到最深层次的用户需求。
四、去现场，发现用户内心深处的需求用户的每一个需求，背后都藏着他们的动机，我们需要挖掘的不是表面需求，而是背后的动机，那怎么才能发现这个动机呢？
去现场，去见面，盯着用户用，听他的表述，看他的行为，感受他的情绪。

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当我们远程与用户交流时，用户的眼神、肢体语言、使用时的行为、对产品的情绪、对产品的需求化做一条条文字，通过微信传递过来。
这其中也只有「产品需求」可以用文字来表述，其他有关「人」本身，这种有温度的信息，无法用文字传递，而作为一名优秀的产品经理，拿捏的就是这些数据之外，用户在使用你产品时传递过来的温度，感受这个温度，去跟着微调。
1. 当面观察 5 分钟，胜过微信聊 2 天王老板给我们提了非常多宝贵的意见，比如「代码自动补全」「操作 log」「UI 太丑」「上手引导不好」「多权限系统」，但就是没有把自己公司全部数据切到卡拉云，为啥？
约了王老板见面聊，仔细询问了他目前碰到的问题。我俩就这些问题，打开电脑用卡拉云直接搭。
我在旁边，一边看着王老板用，一边在笔记本上记录着各种不顺畅的地方，UI 不直接；引导做的不好；按钮藏太深找不到；表格组件默认面积太大，不好放在画布上；组件与数据连接方法比较新颖，有学习成本等等。
因为我自己就是卡拉云的重度用户，所以坐在旁边看着对方操作一遍，任何与我操作不一致、与我们设计不符的地方，非常突兀和明显。观察用户 5 分钟，胜过找 10 个用户聊 2 天。
2. 观察用户行为与情绪，发现需求背后的深层动机在王老板接数据库时，我看到了他的犹豫，虽然只是测试数据库，但也是自己宝贵用户的镜像数据。他甚至在最开始只给了只读权限。
在搭建的过程中，我俩发现当点击表格时，表格中的数据会消失，数据被空值覆盖了。王老板非常震惊，这个震惊的表情我现在还记忆犹新。

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我也很震惊，CURD 相关功能是我们测试重点，不应该呀。
仔细检查后发现，系统被设置成「自动执行」，自动把表格关联的 input 组件中的空值写进去了。在我们自己使用时，总能轻车熟路地把默认的自动改为手动，但用户在不熟悉的情况下只会选择默认（默认自动执行）。
王老板说卡拉云太棒了，我需要用，而且还花心思给我们提了许多需求。但他为什么没有用卡拉云完全替代开发呢？答案已经浮出水面，因为对卡拉云第一版不放心。
「你们这些功能都没有，一定不稳定。如果把 UI 改漂亮、有代码自动补全、操作 log，多权限管理，这些高级功能如果都有了，那我应该就能放心用了。」