逆袭|中国小店二十年：低价、沉浮、逆袭_专辑|中央网信办

编辑导语：在过去，很多零售小店都在贩卖着比较接地气的商品，而零售也永远在追求成本、效率和体验。听上去似乎没什么变化，但近年来零售业正变得越发不可忽视。微信私域的开始，让零售行业变得不太一样。作者以名创优品为例，解析其私域运营策略，私域扩张，最终会导致未来零售业如何发展？

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在零售人眼中，低价连锁小店是一个非常典型的业态。
过去，这是一个大家不太看得上的消费场景。20 年前，提到这类小店，人们脑海中浮现的可能更多是过度饱和的颜色、低劣的质量、喧闹的促销声，还有不实用的产品款式。
「凑合凑合用」是当时消费者的普遍心理。
而在今天，低价连锁小店已然褪去了过往的标签，新一代的年轻消费者们有了完全不同的心智——价格仍然实惠，但产品设计新潮时尚，款式丰富，质量上也往往超出价格上的预期。
「物美价低」，正随着名创优品、杂物社等一家家连锁零售店的开张营业，逐渐成为现实。
一度难登大雅的连锁小店，不仅摆脱了低质低价的恶性竞争，还俨然成为一种绝大多数消费者习以为常的主流消费场域，甚至还在引领新的消费现象。
发生在这个行业的变化，正变得越发不容忽视。
零售永远都在追求成本、效率和体验，这听起来好像没有什么技术含量。然而，商品的生产与流通，解读消费者需求，产生消费的场域，「人货场」的每一个环节都因为经济发展和技术升级带来改变。
比如，前段时间在名创优品买些物件，店里除了小程序和公众号的二维码之外，收银区还会有一张特殊的领券码。扫码后会提示添加「小名同学」的企业微信，然后对面会发送提前设置好的话术来让客户领券，进群。
我们认为，这可能是一系列变化的开端。
你可能想说，这不就是这几年零售业都在谈的「私域流量」、「私域运营」么，似乎也没什么特别的。
然而在社群里观察了几天，我发现，微信私域所带来的变化，可能被大大低估了。
一、没有秘密的零售业在开始讲私域之前，还是先来简单地聊一聊零售业。
这个历史悠久的行业虽然一直在变化，也不断有新的企业出现，但零售商赚得一直是低进高出的差价，是典型的「辛苦钱」。
每日优鲜创始人徐正曾形容做零售是「撅着屁股捡钢镚」，每一分钱都需要精打细算，企业的利润和增长来自于对每一个经营细节的把控与迭代，可以这样讲，任何一家成功的零售企业，都有一本厚厚的 know-how 沉淀。
名创优品自然也不例外。
这家创立于 2013 年的零售企业增长速度可谓「凶猛」，根据最新财报数据，截至 2021 年 6 月 30 日，名创优品全球门店数达 4,749 家，国内门店数 2,939 家，海外门店数 1,810 家，疫情也没有阻挡名创优品的继续扩张。
名创优品创始人叶国富经营线下零售连锁多年，并且主要就是做面向年轻人的消费品，在名创优品之前就已有丰富的创业经验，在业内闯出了名堂。
财经作家杜博奇在《名创优品没有秘密》中记录了许多这样的细节，有两个令人印象深刻，名创优品店内货架的高度最开始是 1.7 米，后来降到了 1.55 米，再后来固定到了现在的 1.5 米。
更高的货架能够摆放更多货品，提供更丰富的购物选择。但是在实际场景中名创优品发现，货架如果过高会使得上层空间受到干扰，影响空气流通和店内布光，而且品牌的主力消费人群是女性消费者，将货架设置的稍微矮一些有利于提高进店率，让人感到更放松。
又比如，名创优品之所以发展迅猛，一部分原因来自于它对加盟商从评估筛选到后期的支持、管理上有着一整套规范，并且能够落到实处。