创业者|用户体验决定SaaS成败，看完你就是专家( 二 )_创业者

在SaaS行业，AI是当下最热门的方向之一。虽然在电商领域，已经证明大数据+AI能够创造巨大的商业价值，但是在SaaS领域，大部分企业仍然在补信息化的功课，数据基础还不足以支撑AI的实际应用。但是，创业者仍然应该密切关注AI方向的创新机会。
4、竞争程度
当可选择的方案太多，用户就无法感受到SaaS产品所赋予的差异化价值。而激烈的竞争也会让SaaS公司难以说服用户购买。
因此，好的定位应该是尽可能错开竞争的。
比如，我的公众号和微信群，定位于中国最大的SaaS产品社群，这在很大程度上避免了和其他产品经理社群的竞争。这也帮助我在4个月内，建立了超过1万人的20多个500人微信群。您也可以扫描文末二维码加入SaaS微信群。
“巨头赛道”则是一种潜在的竞争。所谓巨头赛道，是由于产品标准化程度高且用户规模巨大，从而容易被互联网巨头盯上的创业赛道。比如，钉钉、企业微信和飞书都已经重兵投入的办公协同领域，大部分SaaS创业者都会仔细考量是否还要切入。
当然，巨头赛道的发展潜力也非常诱人。我曾经和一位创业者讨论过巨头赛道的问题，他认为大公司KPI文化很严重，因此创业者是有机会的。我对他的观点还是比较赞同的，但是我仍然建议创业者反复思考自己的差异化竞争力。
5、第二增长曲线
专注于细分领域的创业公司，难免遇到增长瓶颈。在此之前，能否及时开拓第二增长曲线，往往决定了企业的生死，也决定了能否赋予用户更多价值。
在这种情况下，我们就需要围绕着自己的核心竞争，寻找可以开拓的新市场。理论上，当我们在一个市场站稳脚跟，那么就更有能力找到新的增长途径。
比如，对于专注于大企业市场的CRM公司，就可以考虑开发一款标准化程度更高的CRM，用于开拓中小企业市场。而对于某些行业垂直型SaaS，当达到一定的市场占有率后，可以考虑开展供应链服务等。
关于SaaS产品战略的详细分析，可以点击阅读我的原创：《SaaS战略：从市场到运营》。
03、资源层如果加油站没有油，那么即便服务再好、装修得再漂亮，也无法带来好的用户体验。
SaaS产品也一样。比如，同样是办公协同软件，钉钉和企业微信的使用流畅度，就明显优于云之家。如果不能解决背后的服务器等资源问题，云之家就很难超越钉钉和企业微信。
资金和服务器等还属于相对容易获取的资源，而有粘性的C端用户、网络效应、用户数据（需授权并脱敏）等则是更为战略性的资源。
比如在电子签约领域，任何一份合同的签署，都需要由甲乙双方发起，且需要经过1）验证身份和2）验证意愿3）合同签署三个步骤。
虽然电子合同相对于纸质合同，可以节省成本、加快交易速度，但如果某电子签约平台的用户过少，则企业需要付出很高的成本进行培训和推广。而另一方面，为了顺利完成合同签署，企业和用户也会主动推广所使用的电子签约平台。这就导致，用户基数越大的电子签约平台，增长速度越快。
因此，企业和个人用户所构成的网络效应，就成为了电子签约平台提高用户体验的战略资源，也是构建护城河的关键武器。那些企业数和用户数都较少的电子签约平台，不可能有很好的用户体验，和难以逃脱被收购或者出局的命运。
电子签约平台显然对这一点心知肚明。我们可以看到，这个行业的领先品牌上上签电子签约，就非常强调它的企业数和用户数。

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上上签宣传页，来源：上上签官网
04、能力层一个视频网站的资源再好，如果没有技术能力保证观看流畅度，用户体验也就无从谈起。