创业者|用户体验决定SaaS成败，看完你就是专家( 三 )_创业者

SaaS产品最核心的能力之一，是快速、高效、低成本满足用户需求的能力。
特别是大企业，由于内外部环境的不同，以及精细化运作的需要，他们必然会对管理软件提出诸多个性化的需求。SaaS公司满足这些个性化需求的能力，将直接决定用户的体验。
很多软件公司干脆直接给企业定制软件，这当然在一定程度上加快了满足需求的速度。但是由于过于依赖代码开发，产品本身的配置能力没有得到提升，软件公司的成本居高不下，规模化扩张也无从谈起。
因此，SaaS产品的能力建设，必须同时兼顾需求满足和效率提升。
除了满足用户提出来的需求，SaaS产品还应该利用新技术，主动为用户创造价值。
AI技术无疑是SaaS产品的重头戏。比如Salesforce的AI产品Einstein，就可以帮助企业从社交媒体上收集消费者对其产品的情绪信息，以实现对市场的洞察。

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Einstein宣传页，来源：Salesforce官网
当然，每家SaaS公司的情况不同，何时开发PaaS平台，如何进行AI产品研发，都需要考虑风险，并量力而行。
比如，中国HR SaaS的领先厂商北森，为了打造PaaS平台，几乎重做了所有软件，也因此好几年都徘徊在生死边缘。
05、场景层不管SaaS产品的配置多么复杂，PaaS平台的功能多么丰富，最终，他们都需要通过一个个具体的场景来赋能用户，给用户带来好的体验。
SaaS产品的场景化功能往往来自用户的具体需求，但是有经验的产品经理，懂得从用户破碎、表面化的需求中，提炼出抽象、通用的用户场景来。
比如，当用户提出，希望能够增加一个订单付款状态，且当状态为“未付款”时，不允许发货。有经验的产品经理就会进一步提问，从而挖掘用户更深层次的需求。一段典型的问答过程如下：
用户：如果订单上能增加一个付款状态就好了，这样我们就可以控制不允许“未付款的订单”发货
产品经理：为什么订单没有付款，就不允许发货呢？
用户：因为和这些客户不是长期合作，为了控制风险，所以必须先款后货。
产品经理：那么长期合作的客户呢？是不是就可以不付款也允许发货呢？
用户：要分情况，有些客户可以付一部分款就发货，有些客户可以不付款先发货。
产品经理：什么样的客户可以付一部分款就发货，什么样的客户可以不付款先发货呢？
实际上，有经验的产品经理，会根据信用管理的框架，对客户类别、信用政策、应收款管理等方面进行全面梳理。因为从产品架构角度来看，这个需求无疑应该纳入信用管理模块。
全面、深入的梳理清楚场景，除了能够优化用户体验，对SaaS产品的标准化也非常关键。
SaaS产品能否规模化扩张，关键就在于标准化。而对用户场景进行梳理并抽象，是产品标准化最关键环节。
从这个意义来说，标准化决定SaaS产品成败。而SaaS产品经理则在一定程度上决定了SaaS产品的标准化程度。
关于产品经理的场景抽象能力，也推荐你阅读我的文章《我的实践：如何提升B端产品架构能力》
06、感受层SaaS产品为什么必然颠覆传统软件？我个人认为，很大程度上是因为SaaS产品降低了企业使用软件的门槛。
除了“以租代买”带来的成本降低，操作的便利性也让更多企业和员工能够使用企业软件。
经历过传统软件实施的人，应该都对“上线培训”印象深刻。为了让一线员工学会系统操作，企业不得不组织大规模的集中培训，并且考试合格才允许上岗。即便如此，员工对糟糕的系统体验仍然怨声载道。甚至于在很多时候，员工认为软件加重而不是减轻了他们的工作负担。