创业者|用户体验决定SaaS成败，看完你就是专家( 四 )_创业者

到今天，大部分SaaS产品都能够做到简单培训甚至免培训。比如最近我所咨询的一家企业采购了一款低代码产品，没有经过任何培训，部分员工已经开始正常使用。
SaaS产品的交互设计是否高效、高可用，很大程度上决定了用户的操作感受。
但是，所谓的高效和高可用，必须结合用户和场景。
比如，设计移动端页面时，管理层用户的首页，显示管理统计报表可能比较合适；而执行层用户的首页，显示他们的高频操作菜单可能更为合适。
另外，在设计移动端销售订单添加商品页面时，对于只有一个标准单位的商品，比如按箱销售的矿泉水，只需要让用户选择销售数量即可；但是对于有多个标准单位的商品，比如酸奶，便利店可能购买1箱2瓶，这时候把两个单位在界面上铺开，让用户能够直接输入箱和瓶的销售数量，对于用户的操作体验就非常重要。
因此，分用户、分场景进行交互设计，非常有必要。
另外，和C端产品一样，SaaS产品的细节设计，很大程度上会影响用户的使用感受。
曾经有一款SaaS产品，在商品维护页面上设计了一个字段：单位成本。这个字段的值会用于毛利的计算，即：单位毛利=销售单价-单位成本。但是，对于部分商贸公司用户来说，成本是分为“含税成本”和“不含税成本”的。用户在维护商品时，录入的是“含税成本”，即采购单价；而在计算毛利时，使用的是“不含税成本”，即采购单价-进项税。结果，由于两边口径的不一致，SaaS系统出具的毛利报表，无论如何都与手工报表核对不上。
解决方案是，将商品页面的“单位成本”字段，改成“单位成本（不含税）”字段。SaaS公司虽然最终解决了问题，但是这样一个细节问题，却给用户造成了巨大困扰，实在是不应该的失误。
因此，每次我审核原型，都要求在字段的命名上，必须让用户能够一眼就看懂字段的含义。做不到这一点，就不能称之为好的用户体验。
07、总结最后，我们再回顾一下SaaS产品用户体验模型的五个层次：
1）战略层：我们为谁服务？提供什么独特价值？
2）资源层：我们如何创造和积累对用户有价值的资源？
3）能力层：我们如何搭建能够高效满足用户需求的底层能力？并利用新技术创造用户价值？
4）场景层：我们如何将破碎、表面化的需求梳理成抽象、统一的场景，并固化为标准化功能？
5）感受层：我们如何分用户、分场景设计，从而降低用户学习成本，提升用户操作效率？
虽然SaaS产品的服务对象是企业，但企业也是由多个层级的用户组成。企业是否购买SaaS，特别是是否续约，也是多个层级用户相互影响的结果。
随着数字化时代的全面到来，中国SaaS开始进入百家争鸣的时代。一款SaaS产品能否在用户体验的五个层次上得到用户的认可，将决定SaaS产品的命运。