csm|戴珂：续费，决定中国SaaS的未来( 三 )_salesforce

这一方面是因为Salesforce的光环效应，成功者说什么都是对的；另一方面，确是我们的理解有误。实际上，Salesforce们并不存在所谓的续费问题，建立CSM跟续费并无直接关系。
那么把续费的KPI安在销售员头上会怎样？似乎也不妥。拉一伙人去催收续费，很像是套路贷的暴力催收。这钱更难收到，因为客户本来也不欠你什么。
所以，解决续费问题最不靠谱的办法，就是直接去收费。反过来看，如果一个SaaS公司的续费，都是靠催收回来的，那这家公司就真的危险了。
暂时没有找到提升续费率的办法，这都不是问题；真正的问题是，公司根本就没有解决续费问题的打算。
有续费问题的SaaS公司，犹如温水中的青蛙；现在水温已很高了，逃生的机会也越来越小了。

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