经营者们|贵阳律师何帆：企业如何应对职业打假人( 二 )_

以深圳一家海底捞几年前的一个案例为大家说明一下，有一名消费者声称自己在海底捞里吃出了卫生巾，向店家索赔800万。按常理来说，这件事确实有蹊跷之处，哪怕火锅再不卫生，也不至于让卫生巾这种东西出现在厨房的锅底里吧。果不其然，在海底捞报警后，经过调查，该事件确实系这名顾客自己投放了异物至锅中。企业经营者们，为了让自己的生意做得更加轻松，商家决不能委曲求全，忍气吞声，到了该为自己的招牌而作斗争时，就应当果断回击，用法律捍卫自己的合法权益。息事宁人的心理一旦被人利用了，很可能越演越烈，全国各地的职业打假人看到经营者是如此好欺负，可能都会借机前来敲商家一笔不菲的赔偿。

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在此，我们给广大的企业经营者一个建议，如果遇到职业打假人提出索赔，尽可能多地提供知假买假的相关证据，收集整理能够证明其明知道产品的具体情况，还偏偏故意购买，并且以此谋取利益的证据。牟利的相关证据，集中在是否多次地购买同类商品。收集门店购买证据及对方所要赔偿的证据。再者要通过裁判文书网，配合查找到此前是否发生过同一商品的索赔诉讼案件，以此来证明职业打假人在知情的情况下，三番五次进行索赔。再者是于较短时间内，反复多次地购买同一商品，而且购买数量较大，超过了正常生活所需，这也是一项对企业经营者十分有利的证据。
另外要建议广大经营者，可以向消费者提出进行现场的和解。这类消费者带着其购买的商品来到现场，进行明确的确认，判定其提出了问题的商品是否是商家出售给他的原商品。有不少职业打假人会因此心虚而放弃。
如果是淘宝电商的经营者，商家完全可以通过平台举报这类人群，平台上有相应的职业索赔治理模块。经营者可以根据实际情况填写信息，等待小二的评判，不会对商家的经营产生负面影响。
贵阳律师何帆（坤源衡泰贵阳律师事务所）遭遇打假无需惴惴不安，只要企业是用心经营、合法经营的，相信邪不胜正，据理力争，保留证据，总会有真相大白的时候。当然，打铁还需自身硬，企业也要在经营过程中，注重自己的产品质量，确保产品与宣传内容相一致，让职业打假人无从下手。
企业经营者们，无论你是做什么生意，挺直腰杆，拒绝职业打假人。