博睿|从IT运维直击用户体验的「病灶」，博睿数据开了一步到位的新「药方」_me|android|最新版|reader|浏览器

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点击App的搜索键，响应时间从700毫秒缩减到平均200毫秒，用户能感知得到吗？对做电商起家的药师帮来说，答案是肯定的。
两三年前，药师帮正值业务高速增长期，促销活动时的偶尔卡顿都会影响最终的销售数据。相关技术负责人告诉雷锋网，在博睿数据的APM验证优化帮助下，他们将搜索用时顺利缩短不少，更好的下单购买体验也提升了用户的留存度。
这个细节看似不起眼，却是一次典型的数字化体验变更。
企业数字化转型的浪潮中，业界已经注意到精细化运营的重要性，传统的IT运维管理逐渐难以为继。但要在高度复杂的运维体系中精准定位问题、解决问题，改善用户体验，就好比要在参天大树中一眼找到病死的树叶——而这正是博睿数据想借“数据链DNA”所解决的痛点之一。
过去数月内，博睿数据陆续发布了“数据链DNA”的众多产品和技术细节，试图打破云管边端的界限。COO吴静涛向雷锋网表示，要以此“来真正实现应用可用到服务可达的过度，建立以用户为中心的服务可达能力的监控和评估体系，提升自动化运维能力，全面提高用户体验，加快数字化转型。”
把“以用户为中心”刻进企业的运维DNA何为“数据链DNA”？在吴静涛看来，这代表了从单域到全局的视角改变，打通代码到用户访问（C2C，Code to Customer）的全过程，构建以用户为中心的全新的IT指标体系，从而帮助企业去构建一套全新的业务验证流程，达到更好地服务不同性别、年龄、地域和使用习惯用户的目的。
在这一理念之下，博睿数据在技术和产品的沉淀也得以集合展现：
DEM，即用户数字体验管理，包含客户端App体验监控、浏览器体验监控、小程序体验监控、浏览器拨测和手机拨测等一系列技术。
以拨测为例，吴静涛表示，这是根据企业的需求去定制远程自动的业务RPA，通过私有化部署的Bonree Box盒子，用外部各种不同的线路、不同的地方不停测试应用是否能够正常运行。
例如在App新版本发布前，企业可以部署该产品，模拟真实用户在某地、用某款手机打开App的情况，并完成性能分析。
雷锋网注意到，尽管App等线上手段已经成为企业服务用户的主要渠道，但如果不能将用户端的反馈观察纳入自身运维体系、以更加直观可见的形式呈现运行效果，在用户端上投入的精力也将事倍功半。
这就要求企业的IT运维要善于贴近用户的视角，博睿数据资深技术总监常旭就表示，“相较以往以应用为中心的运维理念，服务可达，体验为先实际上是以客户为中心，让企业运维人员走出数据中心，站在客户的视角实现全数据链的性能和服务品质的运营”
NPM，即网络性能监测和诊断，通过网络嗅探、BigIP大数据引擎、Nginx Telemetry等技术，从业务、应用、系统、网络、硬件几个维度分析诊断，实现网络传输的路径发现，异常发现，故障发现。
博睿数据架构师徐驰指出，“NPM作为代码到用户全数据链的神经中枢，是实现DEM用户侧与APM应用侧数据的关联与打通的关键，通过ML与AI赋能异常检测与根因诊断，保障云时代业务通讯的可靠性及连续性。”
APM，即应用性能管理，通过字节码注入和微服务探针，无需应用代码变更即可实现对代码运行效率、SQL调用效率、PaaS API调用逻辑追踪，以及微服务的性能监控。
博睿数据技术总监吴亚昆说，“强大的调用链追踪能力、完善的性能数据运营能力、详细的日志记录能力将是支撑以服务可达为目标的重要基石。”
IT运维升级之路的曲折与目的地而当下企业在数字化转型中，IT运维升级之路面临哪些曲折，定下何种目标，我们也与博睿数据以及方圆集团、药师帮等企业进行了深入探讨。