武汉推动874家企业“线下无理由退货” 上半年为市民退货近千万元_吉林省商务厅|长春市人民政府

网上购物，7天无理由退货有规定，而线下购物无理由退货并无硬性要求。8日，采访人员从武汉市市场监督管理局了解到，武汉积极作为，推动全市874家企业开展 “线下实体店无理由退货”，今年上半年为市民退货近7万件，金额近千万元。
据悉，目前有《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等相关规定，对网购七天无理由退货作出了规定。不过，我国对实体店购物的无理由退货并无硬性规定。
今年以来，武汉结合正在开展的放心消费创建，持续加大对线下实体店无理由退货承诺推进力度，提高经营者的参与率和消费者的知晓率，为消费者营造更安全放心的消费环境。
据统计，今年上半年，全市有涉及商超、家居建材、服装鞋帽、电器等行业共874家企业开展了“线下实体店无理由退货”承诺，线下无理由退货数量6.8万件，涉及金额达930多万元。
市场监管部门加强对全市内市场主体的信息摸排、梳理，积极动员经营者主动和解消费纠纷。同时，指导和服务经营者，对承诺无理由退货的经营者进行培训，学习《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，建立内部管理制度，完善售后服务体系并严格履行退货承诺。
【武汉推动874家企业“线下无理由退货” 上半年为市民退货近千万元】商家在参加线下无理由退货行动后，消费者满意度明显上升，提振了消费信心。
调查发现，对于实体店无理由退货服务，大型商超较容易接受，而一般个体经营户由于线下经营成本比线上高，承担风险能力相对较弱，有一定的顾虑。
武汉市市场监督管理局相关负责人表示，坚持“自愿承诺、承诺即受约束”原则，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，确定消费者和经营者双方都认可的退货商品范围和商品完好标准，承诺实行七日或更长时间的无理由退货。确保无理由退货的自愿性、公平性、合理性，保护好消费者和经营者双方的合法权益。
编辑：向彦红