用户|私域之变：名创优品的3.0时代( 二 )_联邦快递|logistics|fedex|客户|全

第一，社群属于高频、相对中打扰的渠道，被定义为用户离店曝光的主战场。
第二，企微朋友圈为高频（一天最多可发三条）、弱打扰的渠道，更看重每天多次曝光品牌的机会，适合做“润物细无声”的种草氛围组，进行生活好物的推荐和生活方式的展示。
第三，一对一私聊则是关键信息触达的核心武器。名创优品只在用户生命周期关键转化节点、S级大促、重点IP、重点新品上新时才会用到。
第四，视频号直播的门槛高、信息量大，属于塔尖高价值用户的“孵化器”。
名创优品认为，虽然现阶段视频号直播的转化效率并没有高于其他私域触点，但是视频号直播的潜力巨大。
原因有二：
一是相信微信生态的整体战略布局，趁早做好跟进的准备；
二是从运营数据的反馈来看，在名创视频号直播下过单的用户，几乎都是其用户金字塔中最顶尖的人群。这一群体的特点是购买客单价高、复购频率高、购买品类广，且社交意愿足够强，很乐意分享名创的产品和活动。
这使得名创优品坚信在未来几年。视频号有巨大的运营提升空间。
精细化社群运营，深挖生命周期潜力
对于社群这一主战场，名创优品选择回归到“人”的底层逻辑，根据社群活跃度的规律进行运营。
名创优品基于用户的IP品类偏好、人群属性和消费渠道偏好等维度，在CRM的基础上把用户的标签通过聚类的方式整合为社群的标签。并针对不同聚类属性的群，设置不同的推送频率、推送时间、内容形式、专属活动、选品和关键词。
通过对3万多社群生命周期的观察，名创优品发现一个社群活跃度规律：每7天一个小波峰，每30天一个大波峰。
这一发现促使名创优品回到对“人”的洞察，每7天做一个小活动，每30天做一场大活动，以周为单位，针对同步引导消费升级。
从第1天到第7天，北极星指标为社群用户7日留存，运营策略分别为：强留存（如进群礼、满群仪式）、促首单（如新人专享价、新人折扣区）、促回流（如消费x元抽奖、随单赠礼）、建归属、造人设等。
从第8天到第60天，北极星指标为小程序引流率和社群用户消费率，运营策略则分别是：消费提频（如品类交叉渗透、满额消费任务）、促活（如盖楼晒单、UGC好物分享）、引流（如老带新裂变）、转化。
在对社群的不断精细化运营过程中，名创优品发掘出私域社群的两层杠杆作用：
第一层杠杆，名创优品进群后的私域用户在全渠道（线下门店+小程序）的转化非常明显，进群后的私域新粉引流率和消费转化率明显提升；
第二层杠杆，进群后的私域老粉引流率和消费转化率同样提升幅度较高。
私域运营不再是可有可无的营销手段，正在成为决定品牌生存的关键力量。作为一个新的内容载体和流量渠道，私域完全有可能重现公众号、短视频、直播等在过去几年的红利。名创优品后发先至，正在全力打造其第二增长曲线。