产品|都按客户要求开发了，客户为什么还不满意？( 二 )_中心|企业|以用户为中心|用户

先别急，我们还需要对客户需求进行分析和筛选，将客户需求转化成产品需求后才能进入产品开发。
前面讲过，客户对产品的需求多种多样：
有功能需求，有外观需求，有性能需求，也有成本需求和交期需求；有重要的需求，也有不重要的需求；有紧急的需求，也有不紧急的需求。
另一方面，任何一家公司的资源都是有限的，而且公司一般都是通过产品矩阵或产品组合来实现战略目标，对其中每个产品的定位和期望是不一样的。
把所有的客户需求都等同对待、同时在某一个产品上开发既不现实、也没必要。
那么，怎么对客户需求进行分析和筛选呢？我们看看Kano模型，它把需求分为五类：
1. 基本需求理所当然必须满足的核心需求，决定了产品能不能用，比如手机的通话功能。
这类需求如果得不到满足，客户不满程度会急剧增加。
如果得到满足，客户会觉得理所当然，并不会增加满意度。
2. 期望需求产品差异化和竞争力的来源，决定了产品好不好用，比如手机拍照功能。
这类需求如果表现很好，用户满意度会大大增加；如果表现不好，用户不满也会大大增加。
3. 兴奋需求超出客户期望的潜在需求，决定了产品是否能脱颖而出，比如第一台智能手机。
这类需求，如果提供了，用户会被惊艳到；如果不提供，用户也想象不到，不会降低满意度。
4. 无差异需求有可有无、用户并不在意的需求，产品设计时尽量避免。
比如，一些用户基本不用的附加功能。
5. 反向需求提供后满意度下降，产品设计尽量避免。
这类需求通常是为了实现公司需求而增加的，比如视频中插播的广告。

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需求分类好后，结合公司战略和产品定位就可以明确产品要满足哪些需求了。
那些被选定的、要求在这个产品上实现的客户需求，就是我们的产品需求了。
比如：

对于公司引流用的经济型产品，通常满足用户的基本需求就可以了；
对于公司的主打产品，除了满足基本需求外，还应该加入一些期望需求；
对于公司的高端形象产品，除了满足基本需求和期望需求外，还应该有兴奋需求。

当然，对于任何定位的产品，都应该避免无差异需求和反向需求。
三、需求验证明确产品需求后，产品开发就正式开始了。
为了提高产品的核心竞争力，以便产品在激烈的市场竞争中站稳并获胜，必须针对产品需求提供当前的最优解决方案。
由于公司的每个产品都是独特的，开发人员需要发挥丰富的想象力和创造力，才能找到比较合适的满足需求的技术方案。
虽然开发人员会根据自己的技能和经验预测并解决很多问题，但是并不能提前预知所有的问题，依然存在可能无法满足客户需求的风险。
为了降低产品开发风险，通常都会设计需求验证环节。
对于硬件产品开发，在设计结束后，工程师会做出原型机。
通过原型机进行测试和评审，来检验设计方案是否达到客户需求，客户是否有什么意见和建议，客户是不是需要调整或者改变需求，或者是不是要停止项目。
只有需求验证通过后，产品才会进入批量生产并上市销售。
四、结论为什么明明按客户要求开发的产品，客户却不满意呢？
原因有可能是我们错把客户要求当作了客户需求，或者错把客户需求当作了产品需求，或者开发过程中忘了进行需求验证。
那么，怎样才能开发出客户满意的产品呢？