话语权|“关怀模式”引争议，大厂效应在中老年市场为何频频失灵？( 二 )_

一方面，讨好年轻人向来是时代“通病”，更何况这届年轻人本就是“互联网原住民”，其“教育成本”远低于他们的父辈甚至爷爷辈用户。对逐利的大厂们来说，当然要“理智”地选择年轻用户这个“更大的蛋糕”，而非中老年这个吃力却未必“吃利”的难啃的硬骨头。
另一方面，即便在看到银发市场巨大潜力后，舍得砸成本投入，大厂们也普遍缺乏足够的通路去了解中老年群体的真正需求。
对做惯了年轻人生意的他们来说，缺乏足够多成功案例范本的中老年市场几乎相当于另一个平行世界：该人群在想什么？有哪些行为模式与共性特征？一知半解，而想要像洞察年轻人一样深刻了解中老年人诉求，需要漫长而扎实的沉淀。
2、“不惑后”的成功范式相比那些善于迎合年轻人的中老年网红，73岁的“桃子奶奶”显然更忠于自己的内心：身陷生活泥淖的她，在美篇坚持记录近400篇生命感悟与美好时刻，重拾希望的同时也收获了越来越多粉丝的祝福。
摄影爱好者“北方的鱼”在美篇线上摄影大赛多次获得大奖之后备受激励，如今已成为靠爱好赚钱的摄影大咖……
与其它平台不同的是，美篇的中老年用户们不仅可以进行文章、摄影等各类内容创作，还可以与“同道中人”切磋交友，获得充盈的价值感与归属感，充分行使自己的话语权。
这也让美篇成为银发赛道中鲜见的另类范本。
据了解，成立6年来，仅凭借“口口相传”的自然口碑发酵，成功由图文创作分享工具转型中老年内容社区的美篇，已累计注册用户2亿，累计创作用户4000万，累计作品数3亿，累计上传图片60亿张，App日访客数达2000万。
剖析美篇战绩背后的原因，「创业最前线」发现，这家公司能够跑赢大厂，有其必然性。
首先，诚如前文所说，做中老年产品，尤其是精神消费类社交产品，第一要解决的便是“话语权”问题，若像大厂一样依旧由年轻人掌握话语权，几乎注定要失败。
美篇的做法是，一方面让运营人员全天候泡在用户群中了解“一线”讯息，一方面选拔中老年用户做主持人，深度参与到社区话题管理工作中，通过“用户自治”实现话语权让渡。
其次，做中老年产品，必须要立足于这一群体的真实的心理与生理需求。
要知道，中老年人与年轻人的需求并不相同，甚至完全相反；而只有真正懂中老年用户心声，才能做出令他们满意的产品与服务。因此，美篇从来不会创造任何悬浮的新概念，全部沿用老年人最熟知的鲜花、书信等元素；特设了无处不在的帮助入口与如今日益稀缺的全人工客服，将“适老化”做到了极致。
此外，做中老年产品，一定要聚集起有着相同时代、文化、教育背景的人群，以小众撬动大众。这一点，有些类似于B站、知乎早期通过“原住民”种子用户星火燎原的模式。
在很多人眼中，人一旦进入中老年，似乎只剩了“养老”这一件事，但登录美篇就会发现，这届中老年人依然像年轻人一样有着浓厚而丰富的兴趣爱好：他们热爱生活，喜欢摄影、旅游、文学；认真记录生活、关注健康；激昂文字、指点江山，永远充满正能量。
不过，除上面三点之外，美篇最大的杀手锏，是“情感关怀”。
在美篇创始人、CEO汤祺看来，中老年群体与Z世代年轻人虽有着不同的成长背景和社交语境，但这不代表他们跟不上时代，实际上，他们本来就是时代的见证者、文化的传承者和精神的延续者，当他们与有着相同文化背景、相同年代经历的人在一起相处时，他们就回归了“正当年”。