ceo|电商和云业务还不够,亚马逊开辟下一个战场( 二 )
科技巨头竞相发力在美国,医疗健康的成本早已失控。美国医疗保险和医疗补助服务中心 (CMS) 预期,2021年,美国的医疗健康支出将达到4.2万亿美元——约占国内生产总值的18%,到2025年这笔支出将达5万亿美元。
大部分成本由雇主承担。根据凯撒家庭基金会进行的一项调查,绝大多数高管(87%)表示,在未来5到10 年内,员工医疗健康费用的支出将变得不可持续。
但与此同时,新的趋势正在出现。健康追踪设备正愈发智能、愈发普及。网络连接质量逐渐走高、价格持续下降,这使得远程护理正被越来越多的人接受。凭借大数据处理,AI正为创建新的治疗或护理方案开辟更宽广的道路。
科技巨头们无疑是相信自己处在风口。2020年,除去内部建立的业务,Facebook、亚马逊、微软、谷歌和苹果的总体医疗保健投资飙升至37亿美元。CB Insights数据显示,今年上半年,另有31亿美元已被投入该领域。
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图:医疗健康将成为亚马逊新任CEO安迪·贾西的最大机遇之一
亚马逊的不同之处在于,利用自己现有的基础设施,尤其是其庞大的仓储中心和配送帝国,大力发展医疗健康。
德赛概述了他对高科技服务如何运作的愿景:“我有送药服务;Prime会员可以尽快将药物送到患者手中;Alexa语音助手能预约医生,也可以让你通过视觉、问诊和数字方式就医。”
员工至上虽然潜力巨大,但是亚马逊起初在医疗健康领域也犯了一些错误。
2018年,亚马逊宣布,与摩根大通和伯克希尔哈撒韦公司合作,成立一家名为Haven的医疗健康公司,旨在为三个集团的员工降低医疗成本并改善结果。
公告一出,医疗健康竞争对手股价迅速暴跌——Walgreens Boots Alliance的股价一下子蒸发数百亿美元。
但事实证明,这种合作还不够成熟。项目未能顺利启动,2021年1月份,Haven宣布倒闭。三家公司表示,在改善员工医疗健康的问题上,Haven曾取得“良好的进展”,他们将继续“非正式地”沟通。
但当时外界的事后分析得出的结论是,即便是这样三家具有影响力的公司联手,也不足以迫使成熟的医疗服务供应商提供更便宜的医疗服务。
Haven的结局还预示了另一件事:降低员工医疗成本,亚马逊已羽翼渐丰。
亚马逊仅在美国就有超过100万的员工,这为其大健康计划的大规模推行打下了基础。有一个计划就是和加州的Crossover Health合作,为亚马逊的员工及其配偶与孩子提供访问医疗健康中心网络的机会。到目前为止,该计划已经在五个地区推出,未来预期将覆盖更多地区。
2018年,亚马逊收购了PillPack,后者是一家提供邮寄处方药服务,位于美国新罕布什尔州。这再一次引发市场波动。但收购之后,亚马逊却让这家公司几乎完全独立运营。去年年底,亚马逊采取了所有人都预料已久的行动——推出亚马逊药房,在CVS健康等实体店提供配送和打折服务。
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图:参议员伊丽莎白·沃伦表达了对亚马逊影响力日益增长的担忧
今年7月份,亚马逊又推出Amazon Dx,这是一项提供家庭新冠病毒检测的服务。通过Amazon Dx,人们可以在亚马逊网站预订一个套件,然后将样本寄回,并在24小时内获得检测结果。这很有可能只是一个开始:招聘信息显示,亚马逊将进一步推出各种不同的测试。最近的一个招聘信息显示,该公司正在寻求“为临床诊断与当地、州和国家监管机构进行沟通交涉”的人才。
分析师意识到这是一种熟悉的模式。为亚马逊自身需求所开发的解决方案(如该公司必须为仓储中心工人做新冠病毒的核酸检测)正在被重新设计以供其他人使用。AWS起初也是支持亚马逊基础设施的内部计算系统,亚马逊的医疗健康系统正逐渐面向所有人开放。
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