用户|没想到B端和C端用户居然这么玩_零美优选|融资|pre-a轮融资

编辑导语：在推进产品后续优化迭代时，用户体验是团队人员需要参考的一项重要依据，通过用户体验的洞察，我们可以了解用户的潜在需求。与此同时，在进行用户体验洞察时，我们也要注意B端与C端面对用户的差异。本篇文章里，作者就用户体验一事做了总结，一起来看一下。

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“我们要做用户体验！”
“我们重视用户体验！”
“请问用户体验是做什么的？”
……

如果你说你是从事这类工作的，是不是能经常听到这些提问？
可是，如果你懂用户体验，那么你就会选择目标对象的不同，以“用户”思维来进行不同维度的解说。尽量以对方知识结构进行解释，并满足对方提问的无意识“情感”。
有人说，那这不是不科学或不真诚。其实，我认为并不然。你要知道，在不同的眼中，住着100个“哈姆雷特”，由于每个人的领域不同、知识体系不同、大家对同样的事务关心侧是不一样的，你是会否能用对方的体系建立对话的机制也就成了十分重要的支点。
你无时无刻地输出信息时都需要实时校对，“你面对的对象是谁？”“你能如何能让他愉悦地和你协作”“他到底是想达到什么目标成果？”
你把对方放在你的“眼里”，你是真正的在关注“他”的！
对人是如此，我们在设计产品中用户体验也是同样如此。要建立这种思考的能力，就是要把产品“体验化”，把客户的注意力从产品本身转移到包含产品的体验上来，赢得消费者的心。因为为“体验”买单的产品价格是远大于初级产品功能的。
现在市场上的也出现很多重视体验的品牌，环球影城、迪士尼、华为体验店、星巴克、海底捞……而在互联网中的体验更多的是承载在一个互联网产品上，比如京东PLUS会员服务、唯品会超低折扣、大众点评的霸王餐、掌上生活的刮刮乐等，它们都在用尽浑身力气让用户感受到快乐。
很多产品包含的体验角度并不是只有一面的，而是有很多开发的方向，真正的好体验是润物细无声地传递给了用户。
闲聊完闲话后，接下来我们进入正题，跟大家一起从历史的发展的长流中看看用户体验是如何发展的。
约瑟夫·派恩提出“未来经济发展属于体验经济的时代”。他认为继农业经济、工业经济、服务经济之后，体验经济是经济模式的必然发展，并且体验经济的轮廓也越来越清晰。

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当然在这个方面存在了不同的观点，这里只是基于在这些领域研究的前辈们来进行讨论，构建“体验经济”的理论体系及实践框架，毕竟陈春花、乔老爷、约瑟夫派恩也都大多提出类似概念。从宏观上去探究，有利于我们更好地提升工作。
为此，分享2个非常典型的观点。
一、你始终要记得：用户体验是伟大产品的灵魂没有任何一个企业希望把产品单纯地作为一个产品来进行售卖，它意味着在激烈的市场竞争中很容易被同质化并且随着市场的竞争者进入利润将会微不足道。
如何理解把初级产品竞争提升为客户体验差别，是未来价值增长的持续动力。
举一个咖啡的例子，显而易见大家应该都能感同身受。