用户|没想到B端和C端用户居然这么玩( 二 )_零美优选|融资|pre-a轮融资

一个坏的感受可以影响，会影响身旁潜在的 25 位意向客户。

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这就是它的重要性，好的体验给用户带来的附加价值是不言而喻的。
这启发我们小到一个功能点，达到整体的产品。一个好的用户体验不是一个岗位决定，岗位只能尽量的设计，而真正的执行，需要一个系统化的体系来完成。
我一直认为用户体验的设计，不应该只是服务于用户，用户应该是无处不在的，它包含你的领导、上下游、运营部门，只要经过这条优化线的人应该都被设计进来。
很多实际情况是用户体验设计完成后，没有去做运营追踪或者体验反馈，这很容易导致无法去衡量到底是在哪个环节出现了问题。
这对设计人员的要求已经突破了岗位边界，但是这又着实在职责边界内，这个之间的平衡点是需要在实操过程中去认真思考的地方。
前面我们奠定了一个共同认知：建立越来越多的企业都意识到优质的用户体验是一个重要的、可持续发展的竞争力。
如果你用户得到一次不好的体验，他们将可能不再回来。而且，你很难会有第二次机会去纠正它。而创造吸引人的、高效的用户体验的方法我们称之为“以用户为中心的设计”，这个思想非常简单，落实在产品上面就需要我们确保用户在使用你的产品的时候尽量地去理解它们的每一步骤中的期望值。
接下来我们聚焦用户体验设计上我们该如果具体去建立基本概念。
在互联网行业中，广义的将产品分为To B和to C。尽管如此，两者仍然都是需要关注用户在使用产品时候的体验：清晰的信息展示、顺畅的使用流程和高效的行为效率，以及有效引导都能帮助用户完成目标。
想要研究如何为两者提供更好地用户体验，关键是需要了解两者群体的本质。两类用户群体在与产品互动的方式和他们的产品体验是全然不同的，这取决于其本身不同的业务场景和诉求，当然还有你为之效力的企业或组织类型的不同耶是需要重点考虑的影响因素。
但是，如果你只是简单地认为B端用户是面对企业，C端用户是面向个人的，那说明你真的还不够懂它们。
值得注意的是，无论是C端、还是B端我们都倡导用户与产品之间“关系”建立，你要了解用户体会用户之所需。用户研究在产品设计上是表现的最为明显的，也有很多成熟的理论框架、概念模型提供大家使用。
其最基础的是B端用户群体和C端用户群体无论是行为层面或者是心里层面的需求是完全不一样的。
从对比图可以清晰地看到两个群体的定位是不一样的，根据不同的画像出发。
我们可以总结以下五点用于更好地辅助我们做好用户体验研究。
正所谓，选择了正确的出发点和路线，才能最快的方式走到终点。
1）体验需求不一样
B端：用户群体是非个体的独立用户，而是复杂的组织，同时一般具有集体人格。B端用户的“性格”显得非常理性，这要求功能直击业务痛点，在操作体验上绝不拖泥带水。每一个功能都是一个闭环，每一个功能都尽可能降低用户各种操作成本，让用户感觉到“快捷”、“稳定”、“高效”。
C端：C端用户是一个个有鲜明特征的个体，他们较感性，共情力强，注重体验，容易被产品内容打动。用户更关注“你能让我做什么”，所以C端遵循“用户至上原则”。
C端用户的特征主要是“花钱”，例如买衣服、买家电、吃美食等等。还有“花时间”，例如刷抖音、看资讯、玩游戏、社交等。一个功能让用户感觉到“爽”、“上瘾”、“愉悦”，它就有可能成为用户的需求，产品会尽可能地挽留用户在产品中的停留。